HellSpin Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Acabei de ganhar 129€ num jogo de slots e o meu dinheiro desapareceu! Nunca vi isto acontecer. Não consigo encontrar o chat ao vivo para pedir ajuda e já enviei dois emails sem qualquer resposta. Que raio é isto?! Inacreditável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HellSpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta de jogador? Você consegue entrar e verificar o histórico das suas partidas mais recentes?
• Seus ganhos foram confiscados ou não foram creditados em seu saldo de jogador?
• Poderia, por favor, especificar qual é o seu saldo atual no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você participou de alguma promoção ou ativou algum bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Usei um bônus, depositei 20€ e recebi 10€ de bônus. Comprei rodadas grátis de 10€ várias vezes e, assim que ganhei um valor alto, todo o meu saldo desapareceu instantaneamente. O cassino respondeu um dia depois dizendo que isso aconteceu porque eu apostei 10€ de uma vez e que havia uma cláusula que me obrigava a apostar até 5€ com o bônus, caso contrário, eles teriam o direito de confiscar meu dinheiro. Isso é um golpe puro. Exigi que esses ladrões fechassem minha conta o mais rápido possível E APAGASSEM MEUS DADOS. Aguardo uma resposta imediata.

Obrigado pelo esclarecimento.

Permita-me compartilhar os termos e condições relevantes: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR/USD (salvo indicação em contrário nos termos específicos do bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, rerolls) será adicionada ao seu requisito de aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a Hellspin reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta será equivalente a 5 EUR na sua moeda.

Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima está detalhadamente explicada em nosso Código de Jogo Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

Como você infringiu a regra diversas vezes, não podemos alegar que a violação das regras do cassino foi acidental e, portanto, não poderemos ajudá-lo(a) a recuperar seus ganhos. Pelos motivos já expostos, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.