HellSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Assunto: Reclamação Formal – Confisco Injusto de Prêmios

Estou apresentando uma reclamação formal referente ao HellSpin Casino.

Depositei e joguei usando meus próprios fundos. Inicialmente, ativei um bônus, porém os requisitos de aposta foram cumpridos e meu saldo de bônus foi reduzido a $0 antes da jogada em questão.

A partir desse ponto, continuei jogando usando apenas dinheiro real. Durante esse período, utilizei a opção de compra de bônus e obtive ganhos significativos.

O cassino confiscou meus ganhos, alegando que eu excedi o limite máximo de aposta devido a compras de recursos enquanto um bônus estava ativo.

Discordo veementemente disso porque:

Meu saldo de bônus era de $0 no momento da compra dos recursos.

Os requisitos de apostas já haviam sido cumpridos.

Nenhuma restrição de bônus ativa deveria ter sido aplicada.

Solicitei:

Histórico completo de apostas

Comprovante de bônus ativo no momento da suposta violação.

Confirmação da data em que o bônus foi oficialmente liberado.

O cassino não apresentou provas suficientes e tem atrasado a resposta.

Solicito uma investigação completa e a restituição dos meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Michael,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Após analisar os termos e condições do bônus , encontrei a seguinte regra:

"1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR/USD (ou o equivalente em outra moeda), a menos que especificado de outra forma nos termos específicos do bônus. A compra de quaisquer recursos de jogo (incluindo, entre outros, respins) será adicionada ao valor total da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, o Hell Spin Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada, a aposta máxima será equivalente a 5 EUR na sua moeda."

Nossa posição também está explicada no Código de Jogo Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

A regra da aposta máxima é considerada um padrão da indústria. Os cassinos geralmente se reservam o direito de confiscar os ganhos obtidos com bônus caso essa regra seja violada. Nosso objetivo é respeitar esses padrões e, portanto, normalmente não penalizamos os cassinos por aplicarem essa regra.

Observe que o limite máximo de aposta permitido também se aplica a recursos de bônus adquiridos (compras de bônus). Isso significa que o custo total da compra de bônus — e não apenas o valor base da rodada — é considerado a aposta. De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, algumas de suas apostas excederam o limite permitido de € 5 enquanto o bônus estava ativo.

No entanto, se você acredita que essa conclusão está incorreta, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você usou. Você pode me contatar em petra.h@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, inclua-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Caro Michael3333,

Agradecemos sua mensagem de acompanhamento e os esclarecimentos adicionais.

Após analisarmos as informações disponíveis, incluindo os termos e condições do bônus que você mesmo citou, devemos concluir que o cassino agiu de acordo com suas regras.

Os termos do bônus estipulam claramente que a aposta máxima permitida durante o cumprimento do requisito de aposta de um bônus ativo também se aplica às rodadas de bônus adquiridas dentro do jogo (compras de bônus). Isso significa que o custo total da compra de bônus, e não apenas o valor base da rodada, é considerado a aposta para fins da regra de aposta máxima. Conforme confirmado pelo cassino, essas apostas excederam o limite permitido de €5 durante o período de requisito de aposta de um bônus ativo. Por esses motivos, esta reclamação será rejeitada por ser injustificada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petra