O jogador da Groenlândia não conseguiu sacar mais de 87.300 DKK de sua conta encerrada, apesar de 10 transações terem sido aceitas, mas não liberadas. Ele afirmou que a maior parte de seus ganhos veio de caça-níqueis, com algumas apostas esportivas, e que já havia feito saques com sucesso anteriormente; seu KYC (Conheça Seu Cliente) havia sido enviado há muito tempo e aprovado em poucos dias. Ele também disse que o encerramento da conta foi difícil, pois ainda tinha cerca de 50.000 EUR, mas o cassino aceitou o encerramento quando o saldo ficou pequeno. Solicitamos esclarecimentos e justificativas para o encerramento da conta, mas ele não respondeu às nossas solicitações de acompanhamento. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
HellSpin Casino - Os saques dos jogadores são atrasados após o encerramento da conta.
O jogador parou de responder
Montante: 87.300 kr.
HellSpin Casino
Índice de Segurança 3.7 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoApós o encerramento da minha conta, houve saques de mais de 87.300 DKK em 10 retiradas.
As transações não foram liberadas, mesmo tendo sido aceitas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
- Poderia fornecer mais informações sobre o encerramento da sua conta? Qual foi o motivo da solicitação de encerramento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoExibido na maioria dos horários. Poucos em esportes.
Sim, a maioria dos saques é feita de forma rápida e sem problemas. Todos os documentos KYC foram enviados há bastante tempo e aprovados em poucos dias.
O fechamento do negócio foi difícil quando eu tinha cerca de 50 mil euros.
Mas quando me restou pouco dinheiro, eles aceitaram meu pedido de quitação.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia esclarecer se você solicitou o encerramento da sua conta no cassino? Em caso afirmativo, qual foi o motivo apresentado para a sua solicitação?
- Quando exatamente você solicitou o encerramento da sua conta pela primeira vez e quando o cassino a encerrou de fato?
- Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço seu tempo e sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
