HeroSpin Casino - O saque do jogador está atrasado no Cassino Herospin.

Cassino Herospin - Saque de €500 não resolvido e atrasado por 12 dias devido a um suposto "problema técnico"

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Cassino Herospin referente a uma solicitação de saque de €500 que está pendente desde 11 de junho de 2026. Até a presente data (23 de junho), já se passaram 12 dias e os fundos ainda não foram processados.

De acordo com a política do cassino, os saques são normalmente processados ​​em até 3 dias úteis. Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes para questionar o atraso. Em todas as ocasiões, os atendentes afirmaram que o atraso se devia a um "problema técnico/falha no sistema" da parte deles.

É crucial destacar que a equipe de suporte confirmou explicitamente, durante nossos chats, que eu não violei nenhum dos termos de serviço e que minha conta está em total conformidade. Além disso, enviei vários e-mails para o endereço de suporte buscando uma solução, mas o cassino os ignorou completamente e não respondeu a nenhum deles.

A desculpa de "problema técnico" tornou-se recorrente, sem qualquer progresso ou prazo concreto para a resolução do problema. É completamente inaceitável reter os ganhos legítimos de um jogador por quase duas semanas sem qualquer justificativa ou comunicação ativa.

Guardo capturas de tela das conversas do chat ao vivo onde a equipe de suporte reconhece a "falha técnica" e confirma que não tenho nenhuma violação, as quais posso fornecer como prova.

Solicito gentilmente sua ajuda para intervir junto ao Cassino Herospin a fim de agilizar o processamento do meu saque, que já está atrasado há muito tempo. Agradeço sua atenção e apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) miyasumin91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ou qualquer outra evidência que corrobore o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Não, nunca consegui sacar fundos com sucesso. Não me foi solicitado que concluísse a verificação KYC e nenhuma instrução nesse sentido foi fornecida, mesmo quando entrei em contato para obter mais informações.

Joguei com dinheiro de bônus e ganhei. No entanto, não joguei nenhum caça-níquel categorizado como jogo de "acumulação" ou "coleção".

Embora eu tenha entrado em contato com o suporte várias vezes via chat ao vivo, não tirei nenhuma captura de tela dessas conversas. No entanto, tenho algumas trocas de e-mails, então vou encaminhá-las para você, Tomas!

Obrigado pela sua paciência.

Poderia confirmar se tem acesso à sua conta de jogador? Entrou em contato com o suporte do cassino a partir de um endereço de e-mail não associado à sua conta de jogador?

Você poderia me enviar uma captura de tela da sua solicitação de saque e do saldo ativo atual da sua conta?

Agradeço antecipadamente sua resposta e colaboração. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Consigo acessar minha conta sem problemas. Embora tenha havido um atraso considerável, o primeiro saque foi processado com sucesso em 4 de julho. Portanto, gostaria de encerrar esta reclamação.

Obrigado pela confirmação.

Após o processamento do seu pagamento de 500€, o processamento dos seus pagamentos continuou conforme o esperado?

Você já recebeu a maior parte ou todo o seu dinheiro desde sua última postagem?

Podemos considerar o assunto resolvido?

Por favor, me avise.

Não.

Enviei outro pedido de saque em 6 de julho, mas os fundos ainda não foram liberados.

Eles alegam que é devido ao grande volume de solicitações, mas não tenho certeza se isso é realmente verdade.

Não gosto do fato de demorar tanto para sacar o valor total, mas, neste ponto, começo a duvidar se realmente receberei o pagamento integral.

Prezado(a) miyasumin91,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado(a) miyasumin91,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do HeroSpin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezados colegas,

Agradecemos por nos alertar sobre isso para que possamos resolver o problema.

Entendemos perfeitamente a importância da agilidade nos saques para nossos jogadores e pedimos sinceras desculpas pelo atraso que você enfrentou. Saiba que nossa intenção jamais é desagradar ou ignorar nossos valiosos jogadores.

Após análise, confirmamos que o saque de 500,00 EUR foi concluído e enviado em 21 de julho. O valor deverá ser creditado em sua conta em aproximadamente 3 a 5 dias úteis.

Também podemos confirmar que existe atualmente um pedido de levantamento pendente no valor de 500,00 EUR, datado de 21 de julho. Pedimos desculpa pelo incómodo e garantimos que o levantamento será processado o mais brevemente possível.

Atenciosamente,

Equipe HeroSpin

Prezado(a) miyasumin91,

Agradeceria se pudesse nos manter informados assim que receber seus fundos do cassino. Obrigado pelo seu apoio e cooperação contínuos.

Recebi os €500 que solicitei em 21 de julho. O saque pareceu um pouco lento, mas como os fundos foram pagos corretamente, gostaria de considerar este assunto resolvido. Agradeço a todos do Casino Guru.

Prezado(a) miyasumin91,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru