O jogador da Ucrânia depositou 150 EUR e teve ganhos comprovados de 322,53 EUR. O operador bloqueou repentinamente sua conta e confiscou todos os fundos sem fornecer provas ou explicações, e o suporte se recusou a responder e encerrou o chat. O jogador conseguiu desbloquear sua conta e recuperar os fundos depositados, mas os ganhos de 172 EUR permaneceram confiscados. A reclamação foi encaminhada ao cassino, mas devido à falta de cooperação e resposta do mesmo, o caso foi arquivado pela Equipe de Reclamações. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Posteriormente, quando o cassino respondeu que os ganhos haviam sido anulados devido a apostas de arbitragem que violavam as regras do site, a reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações por se tratar de apostas esportivas, que estavam fora de sua jurisdição.
Hertzbetz Casino - A conta do jogador foi encerrada sem que fosse fornecido um motivo específico.
Outros
Montante: 322 €
Hertzbetz Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoA HertzBetz confiscou o saldo da minha conta verificada sem qualquer explicação.
Depositei 150 EUR e minha conta verificada na HertzBetz.io tinha um saldo de 322,53 EUR.
O operador bloqueou repentinamente a conta e confiscou todos os fundos sem fornecer qualquer prova ou explicação da alegada violação.
O suporte se recusou a responder às perguntas e encerrou o chat.
Isso é um comportamento injusto e antiético.
Solicito que o CasinoGuru ajude a mediar esta disputa.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, Verônica.
Obrigado pela sua resposta.
Eu respondo às suas perguntas:
1. Eu jogava caça-níqueis e também apostava em esportes.
Atividade de jogo normal, sem bônus.
2. Todos os ganhos foram recebidos em dinheiro real, sem fundos de bônus.
3. Entrei em contato com o suporte ao cliente.
Por fim, minha conta foi desbloqueada e os 150 euros depositados foram devolvidos.
Os ganhos, totalizando 172 euros, foram confiscados, sendo a decisão explicada com base nas regras.
No momento, considero a situação parcialmente resolvida, visto que recebi meu depósito de volta.
Obrigado pelo seu trabalho.
Sinceramente,
Oleg
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradeço sua resposta e as informações adicionais que você me forneceu. Por favor, encaminhe para mim toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação dos seus ganhos. veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.
TraduçãoFeito. Toda a minha correspondência com o cassino foi enviada para o seu e-mail.
TraduçãoCaro yatsik13
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá,
Obrigado yatsik13 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Hertzbetz para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o Cassino Hertzbetz repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Hertzbetz. Recebemos a seguinte mensagem:
Boa tarde! Sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram anulados devido a violações das regras do site, especificamente o ponto 7.
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Seu depósito foi reembolsado integralmente. Como os ganhos foram obtidos por meio de arbitragem, eles foram anulados e sua conta foi bloqueada por violação das regras.
Atenciosamente,
Cassino Hertzbetz
Obrigado pela atualização, representante do Cassino Hertzbetz. Seria possível me fornecer provas de apostas de arbitragem? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoCaro yatsik13,
Após o cassino nos fornecer as informações solicitadas, constatamos que sua reclamação se referia exclusivamente a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não possuímos uma filial dedicada exclusivamente a apostas esportivas. Não teríamos condições de lhe oferecer a orientação adequada, pois não possuímos conhecimento suficiente sobre o assunto e não conseguiríamos avaliar todos os prós e contras de forma competente; portanto, precisamos indeferir sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Lamentamos muito não termos podido ajudar mais neste caso.
Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Peter
