O jogador de Malta havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador foi orientado a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento do saque devido à possível verificação KYC ou atrasos causados pelo grande volume de solicitações. Posteriormente, o jogador recebeu a confirmação do cassino de que o saque seria processado, mas a comunicação subsequente não apresentou um prazo claro. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Hertzbetz Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Hertzbetz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, gostaria de adicionar uma atualização à minha reclamação.
Meu pedido de saque está pendente desde 10 de abril, ou seja, já se passaram mais de 10 dias, apesar da política do cassino estipular um prazo máximo de 72 horas.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e só recebi respostas genéricas, sem qualquer prazo definido.
Esta não é a primeira vez que enfrento atrasos com este cassino.
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão o mais breve possível.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Ronaldf26,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Atualização: Entrei em contato com o suporte novamente e eles confirmaram por escrito que meu saque será processado hoje. Aguardarei até o final do dia para ver se os fundos serão liberados. Agradeço a ajuda prestada até o momento.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoAtualização: Recebi um novo e-mail do suporte do cassino (ID do ticket: 99RCT3). Apesar da minha conversa anterior no chat ao vivo, onde prometeram que o saque seria processado hoje, este e-mail não fornece um prazo concreto e apenas repete a mesma mensagem genérica. Estão claramente protelando. Solicito que o mediador busque uma solução concreta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Atualização: Gostaria de informar que o suporte do cassino me prometeu explicitamente, via chat ao vivo, que meu saque seria processado e os fundos chegariam à minha conta até 20 de abril. No entanto, apesar dessa promessa específica, os fundos não foram recebidos e o status permanece pendente. É evidente que estou recebendo informações falsas e que o cassino está protelando intencionalmente. Anexei a captura de tela da conversa como prova.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Atualização: Estou anexando a captura de tela mais recente da minha conta (feita hoje, 21 de abril). Como você pode ver, o status permanece "Aprovando" desde 10 de abril. Apesar da promessa do suporte de que os fundos seriam processados até 20 de abril, nada mudou. Eles continuam atrasando o pagamento sem nenhum motivo válido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ronaldf26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Ronaldf26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
