Hertzbetz Casino - Os saques dos jogadores estão bloqueados e a verificação da conta está atrasada.

Este deve ser um dos cassinos mais incompetentes em que já estive.

Já faz TRÊS MESES que estou esperando para concluir a verificação pela quarta vez. No começo, eu fazia muitos depósitos e saques e aproveitava bastante o tempo jogando no site.

Agora que minha conta está totalmente verificada e enviei vários documentos, depois de ganhar alguns prêmios no site, eles removeram quase todas as opções de saque e um bug repentino tornou impossível sacar qualquer coisa. O site diz que estou verificado, mas ainda pede para eu verificar novamente. E quando clico no link para verificar, só recebo a mensagem de que já estou verificado.

Já tive dois gerentes VIP diferentes que prometeram ajudar, mas não fizeram absolutamente nada até o próximo contato meu. É óbvio que eles nunca tiveram essa intenção.

Ultimamente, eles até enviaram um e-mail por engano, informando que um dos administradores não me enviaria meus fundos. Sem motivo algum. Muito amador.

Como ganhei neste cassino de forma justa e honesta, e eles não disseram nada em contrário, enquanto só sabem inserir "bugs" para ficar com meu dinheiro, sem fazer nada para me ajudar, só posso concluir que este é um site de fraude completo, sobre o qual vocês deveriam alertar.

O site diz que está aguardando minha resposta, mas eu já expus meu caso. 🙂

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro joeyc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino a respeito do seu status de verificação?
• Você tem mantido registros de suas comunicações com os gerentes VIP? Se sim, pode compartilhar esses detalhes conosco? Você pode carregá-los aqui ou enviá-los para jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

A maior parte dos meus ganhos foi sem bônus. Tenho jogado em todos os jogos deste site, incluindo caça-níqueis, cassino e esportes. Sim, posso enviar mensagens para o cassino.

Caro joeyc

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá joeyc,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Hertzbetz,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro joeyc,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) e apresente uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S