Heybets Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória.

Olá. Sou jogador do cassino Heybets há quase 2 anos. Nunca tive problemas até agora porque eu era um jogador perdedor e a maioria dos saques que fiz nesse período eram quantias bem baixas. Então, em outros termos, eu era um jogador lucrativo para o cassino deles.

Recentemente, consegui uma boa sequência de vitórias e fiquei muito feliz que a sorte finalmente decidiu aparecer para mim também. Fiz vários saques que foram creditados a mim, mas no meu último dia na heybets (13-01-2025) finalmente consegui uma vitória máxima, a primeira vitória máxima que consegui em 8-9 anos de jogo. Foi no slot Gates of Olympus, em uma aposta de 2 euros. O ganho total foi de 10.000 euros. Fiquei muito feliz com isso, então parei de jogar e tentei sacar os 10.000 euros. Mas a alegria durou pouco porque depois de não mais de 20 minutos minha conta foi desativada/desabilitada. Não consigo mais fazer login e eles simplesmente não respondem a nenhuma das minhas mensagens ou e-mails.

É simplesmente frustrante que o cassino se recuse a falar comigo. Eu já sei por que eles bloquearam minha conta, mas é muito irritante que eles nem queiram me dar um motivo, mesmo que seja um motivo falso.

Li várias histórias de outras pessoas que passaram por situações semelhantes com elas. Estou curioso para saber se alguém conseguiu obter o dinheiro que merecia. Há alguma esperança para mim ou devo desistir disso e esquecer. Qual é o seu conselho?

Caro plamadacip,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Obrigado pela sua resposta!

Não tive bônus por muito tempo no heybets. Sempre joguei com dinheiro "bruto", então o ganho também era bruto/não acumulado de um bônus.

Você está certo, eles não me disseram nada. Eles apenas decidiram me ignorar, pois vi que isso aconteceu com outras pessoas também. Acho que essa é a parte mais frustrante.

E só para verificar a capacidade de resposta deles, enviei uma mensagem pela janela de bate-papo com um endereço de e-mail aleatório perguntando apenas uma pergunta simples "Qual é o processo de registro?". Adivinhe, eles responderam em menos de 5 minutos. Então está claro que eles não querem discutir nada comigo, ou as mensagens que vêm do meu usuário são de alguma forma automaticamente ignoradas/bloqueadas.

Anexei algumas capturas de tela das minhas mensagens enviadas a eles depois que fecharam a conta. Não tenho nenhuma captura de tela do ganho real ou do saque que solicitei porque esta é a primeira vez que experimentei esse tipo de problema. Eu não esperava que isso acontecesse. Bem, pelo menos agora eu sei que coisas assim acontecem no futuro.

Caro plamadacip,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Heybets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Heybets Casino.

Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar mais nenhuma etapa. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.