O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Heybets Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 517 €
Heybets Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá,
Estou aguardando meu pagamento há cerca de 5 dias e ainda não recebi uma resposta normal. O suporte só entrou em contato após 1 dia, embora tenha respondido imediatamente no início e, quando paguei, de repente não havia mais processo. Na sexta-feira, ainda disse que está sendo processado. Também escrevi para o suporte e depois de uma longa espera eles me escreveram que foi encaminhado ao departamento financeiro, porém nenhum progresso foi feito até agora. Preciso desesperadamente de ajuda, pois temo que este cassino esteja me enganando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)LD_Loading,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEi pessoal!
Como o jogador mencionou nesta discussão, ele recebeu sua retirada:
https://casino.guru/forum/casinos/heybets-casino---general-discussion
Então, podemos marcar este caso como resolvido? ✅
Conforme explicado no outro tópico, o jogador solicitou o saque em uma quinta-feira (4 de maio) e ele apareceu em sua conta bancária na segunda-feira (8 de maio).
Nossos depósitos e retiradas de criptomoedas são instantâneos e geralmente processados em segundos. ⚡️
Mas como o jogador usou nosso novo Recurso Fiat, pode levar alguns dias para que os saques sejam processados se o banco receptor não oferecer suporte a "Pagamentos Sepa Instantâneos".
Que bom saber que deu tudo certo e bom jogo! 😎
Traduzido automaticamente:
