O jogador ucraniano estava esperando há mais de duas semanas por um saque de US$ 93, após depositar US$ 100 e perder apenas US$ 7 jogando. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat, ele não recebeu nenhuma resposta e suspeitou que o cassino pudesse ser um golpe. A Equipe de Reclamações descobriu que o cassino, Heybets, tinha um histórico de ignorar reclamações e havia encerrado mais de 15 casos sob uma "Política de Não Reação". Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a evitar o cassino devido à sua falta de cooperação e à ausência de uma licença oficial.
Heybets Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 93 $
Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, caros gurus de cassino! Li as avaliações sobre este cassino e vi a classificação deles! Praticamente não há chance de receber meu dinheiro de volta, mas mesmo assim decidi registrar uma reclamação contra esses golpistas! Eles não me pagam os US$ 93! Registrei-me no site deles há um mês. Fiz um depósito de US$ 100! Joguei apenas no cassino ao vivo. Durante todo o jogo, perdi apenas US$ 7 e decidi tentar sacar fundos. Como resultado, ninguém confirmou minha solicitação por mais de 2 semanas. O suporte simplesmente não responde em lugar nenhum. Escrevi para eles por e-mail 10 vezes e não recebi uma única resposta. Além disso, ninguém responde no chat. Entendo que se trata de golpistas com licença falsa e provavelmente não verei meu depósito novamente!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC antes de solicitar o saque?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) xray200,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoNão passei por nenhuma verificação e não enviei nenhum documento! O cassino não faz nenhum contato! Não recebi nenhum bônus!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 15 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Heybets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do Heybets Casino.
Como este cassino opera sem licença oficial, não posso recomendar nenhuma outra medida. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
