O jogador russo aguardava verificação desde agosto, mas foi informado de que o departamento estava sobrecarregado. Ele forneceu vários documentos para verificação, incluindo uma foto de seu passaporte, extrato bancário, selfies com seu passaporte e texto, e origem dos fundos. No entanto, o casino confirmou que duas das suas apostas vencedoras foram revertidas devido a uma secção de probabilidades suspensa, e o seu pedido de levantamento de $ 182 não seria processado para cobrir o saldo negativo dos jogos revertidos. Apesar de estender o prazo para resposta, o jogador não respondeu, resultando no indeferimento da reclamação.
Heybets Casino - Retirada do jogador atrasada devido a verificação inadequada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 182 $
Heybets Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEles não querem sacar o dinheiro.
Enviei documentos para verificação no dia 5 de agosto, depois disso fui quase totalmente ignorado e informado que agora o departamento de verificação está sobrecarregado, então os prazos de verificação foram aumentados. 11 de setembro. No momento não recebo resposta do suporte e os documentos ainda não foram verificados. É impossível sacar dinheiro.
Há uma correspondência completa com o suporte.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado palakohoferrybo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Heybets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Entendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi verificado pelo departamento do cassino ainda?
Por favor, encaminhe a correspondência com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá!
Mandei verificar alguns dos meus documentos.
Enviei a eles foto do passaporte e extrato bancário (31 de julho), selfies com passaporte e texto (4 de agosto) e fonte de recursos (16 de agosto, ainda verificada novamente).
Capturas de tela da correspondência enviada pelo documento para o correio especificado.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOi pessoal,
depois de verificar este caso, posso confirmar que o nosso departamento de apostas desportivas decidiu reverter 2 apostas ganhas do jogador devido a uma secção de probabilidades suspensa.
O jogador fez um saque no dia 30 de julho. O saque aberto atual de US$ 182 não será processado para cobrir o saldo negativo dos jogos que foram revertidos.
Também posso confirmar que o jogador apenas fez apostas desportivas e não jogou em nenhum casino.
Melhor,
Ei, apostas
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta a ambas as partes.
Prezado palakohoferrybo,
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas. Como o problema parece estar inteiramente relacionado com a sua atividade de apostas desportivas, seremos forçados a encerrar a sua reclamação.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
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