O jogador da Grécia apresentou uma queixa contra a HighflyBet por obstruir seu pedido de saque e rejeitar ilegalmente documentos KYC válidos. Apesar de apresentar comprovantes de endereço aceitos, seus documentos foram repetidamente rejeitados. Ele solicitou o processamento imediato do seu saque de € 200,08 e exigiu responsabilização pelas práticas do cassino. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a reclamação havia sido resolvida, o que levou ao processamento do saque.
HighFlyBet Casino - A retirada do jogador está sendo obstruída.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
HighFlyBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 5 meses
Tradução
Licença: Curaçao (OGL/2024/1126/0521)
Nome de usuário: Zolo050
País do jogador: Grécia
Reclamação:
Estou apresentando esta reclamação contra a HighflyBet por obstrução fraudulenta da minha solicitação de retirada e rejeição ilegal de documentos KYC válidos
Depositei várias vezes na minha conta, mas cada depósito foi processado com um nome de comerciante diferente, o que já é suspeito e levanta preocupações de AML. Meu saldo atual é de € 200,08.
Quando solicitei um saque, o cassino exigiu verificação. Cumpri integralmente:
Forneci um extrato bancário (mostrando meu nome completo, número da conta e endereço). → Rejeitado
Em seguida, forneci uma conta telefônica (mostrando meu nome completo e endereço, emitida em 90 dias). → Rejeitado
Ambos os documentos são comprovantes de endereço padrão e universalmente aceitos. Não há absolutamente nenhum motivo válido para essas rejeições. Esta é claramente uma tática deliberada para bloquear meu saque e manter meus fundos. Violações da HighflyBet:
Práticas ilegais de KYC: rejeição infinita de documentos válidos.
Processamento de pagamentos suspeito: depósitos processados sob vários nomes diferentes.
Violação das obrigações da licença: a licença de Curaçao OGL/2024/1126/0521 exige tratamento justo dos jogadores e proteção de fundos.
Lista negra conhecida: A HighflyBet já está na lista negra da Bélgica, o que comprova ainda mais sua falta de confiabilidade.
Enviei todas as evidências (recibos, extratos, contas, capturas de tela do saldo e correspondência do cassino).
Meu pedido:
Exijo aprovação imediata dos meus documentos e processamento do meu saque de € 200,08 sem maiores obstruções.
Solicito que o Casino Guru publique esta reclamação publicamente e ajude a responsabilizar a HighflyBet por essas práticas ilegais.
Meu pedido:
Exijo aprovação imediata dos meus documentos e processamento do meu saque de € 200,08 sem maiores obstruções.
Solicito que o Casino Guru publique esta reclamação publicamente e ajude a responsabilizar a HighflyBet por essas práticas ilegais.
Sinceramente,
Ronaldo Braho
(Conta: Zolo050, Grécia)
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Quando o processo de verificação começou?
- Por favor, especifique se algum dos documentos já foi aprovado/verificado.
- Você poderia informar quando enviou o extrato bancário e a conta telefônica?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Com base no comentário do cassino, os documentos foram considerados falsificados. Vocês forneceram documentos originais e não editados para análise?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Querida Natália,
Obrigado pela sua resposta e por levar minha reclamação a sério.
Quero esclarecer a situação passo a passo:
Processo de verificação:
O cassino começou a solicitar documentos KYC adicionais após minha solicitação de saque de € 200,08. Forneci o primeiro documento (extrato bancário) imediatamente e, posteriormente, um segundo (conta telefônica), também imediatamente.
Documentos fornecidos:
Extrato bancário – Um PDF oficial emitido pelo meu banco, mostrando meu nome completo, número da conta e endereço.
Conta telefônica – Uma captura de tela/PDF da minha operadora, mostrando também meu nome completo e endereço, emitida nos últimos 90 dias.
Acusação de falsificação:
Devo rejeitar completamente essa acusação.
Os documentos que forneci são 100% originais e autênticos.
Eu não os alterei, editei ou falsifiquei de forma alguma.
Esta é uma desculpa falsa usada pelo cassino para bloquear meu saque.
Má conduta no cassino:
Ambos os documentos são comprovantes de endereço padrão usados mundialmente em bancos, finanças e jogos de azar. Não há razão legal para rejeitá-los.
O cassino já aceitou meus depósitos sem nenhum problema, mas quando tentei sacar, eles começaram a atrasar e rejeitar documentos válidos.
O cassino também está processando depósitos sob diferentes nomes de comerciantes, o que é suspeito e levanta preocupações de combate à lavagem de dinheiro.
Minha posição:
Forneci todos os documentos no formato correto e assim que foram solicitados.
Não há mais desculpas para o cassino bloquear meu saque. Acredito que isso seja obstrução deliberada e fraude.
Peço gentilmente ao Casino Guru que continue analisando meu caso, pois este cassino está claramente agindo de má-fé e violando suas obrigações sob a licença de Curaçao OGL/2024/1126/0521.
Obrigado novamente pelo seu apoio.
Sinceramente,
Ronaldo Braho
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) zeroron,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) zeroron,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Traduzido automaticamente:
