O jogador dos Estados Unidos encontrou problemas de retirada após ganhar $ 250 no Highrollercasino.ag, apenas para receber uma negação da retirada devido a uma "falha de verificação". Ao tentar resolver o problema, ele descobriu que sua conta havia sido fechada e sinalizada como "fraude", apesar de não ter histórico de problemas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo para o jogador responder, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de comunicação do jogador, resultando na rejeição da reclamação.
Highroller Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 $
Highroller Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu uso o Highrollercasino.ag há mais de um ano, fazendo depósitos exclusivamente com Bitcoin, e nunca ganhei. Mas ontem à noite, finalmente consegui um ganho de $250,00 e tentei sacar. Uma hora depois, recebi um e-mail informando que meu saque foi negado devido a uma "falha de verificação". Enviei imediatamente minha carteira de motorista e uma conta de luz para resolver o problema.
Quando tentei fazer login novamente na minha conta, descobri que ela havia sido fechada. Depois de várias ligações e e-mails, finalmente falei com a gerência, que alegou que minha conta foi sinalizada como "fraude" — apesar do fato de que eu só usei Bitcoin, nunca tive contato com ninguém no cassino e nunca sofri fraude. Se a fraude tivesse ocorrido, por que minha conta nunca foi fechada antes de eu ganhar? Por que somente após minha solicitação de pagamento?
Highrollercasino é uma farsa. Eles ficarão felizes em pegar seu dinheiro, mas quando chegar a hora de pagar, eles encontrarão qualquer desculpa para negar seus ganhos. Fique longe — este site é uma fraude completa!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro watergrove,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas.
- Você poderia especificar se seus documentos de identidade foram aprovados e verificados? Ou sua conta foi bloqueada antes de concluir a verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou?
- O cassino lhe forneceu algum detalhe sobre a fraude que eles estão acusando você? Por gentileza, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino sobre o encerramento da sua conta para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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