Avaliação Highroller Casino

O jogador da Índia está enfrentando problemas com o processo de verificação. Apesar de enviar documentos originais juntamente com uma selfie ao vivo e outras formas de identificação, os documentos foram rejeitados várias vezes pelo casino.

O jogador da Islândia está lutando para sacar seus ganhos de 220 EUR. Apesar de fornecer dados bancários corretos e vários documentos para verificação, os seus pedidos de levantamento são repetidamente negados, com o casino culpando informações incorretas ou comprovativos de endereço insatisfatórios. O cassino também insiste incongruentemente que só pode transferir para um banco diferente.

O jogador da Índia tem lutado com contínuos atrasos nas retiradas e rejeições de documentos nos últimos seis meses, apesar de ter apresentado todos os documentos necessários prontamente. O jogador enfatizou a falta de explicação clara, a má comunicação e a inconveniência contínua. Ele havia usado a conta bancária de sua mãe para saques, pois a sua não estava funcionando no momento. No entanto, o casino rejeitou repetidamente os documentos que forneceu para verificação. Explicamos que o uso de contas de terceiros para transações era estritamente proibido pelos cassinos online. Como resultado, o casino tinha o direito de encerrar a sua conta e anular quaisquer ganhos, obrigando-nos a encerrar a reclamação.

O jogador da Finlândia, que se identificou como um jogador problemático, alegou ter se autoexcluído de vários cassinos online, incluindo o HighRoller. Apesar disso, ele conseguiu perder € 30.000 sem mais KYC ou verificação de fonte de riqueza. Ele ficou chateado porque o HighRoller não impôs nenhuma restrição à sua conta, conforme indicado em seus T&Cs. O casino respondeu que o e-mail de autoexclusão foi enviado para um endereço não associado a ele, pelo que não tinha conhecimento do problema do jogador. Concluímos que o casino agiu corretamente, pois encerrou a conta do jogador imediatamente após receber o pedido de autoexclusão correto e não poderíamos responsabilizá-lo pelas perdas do jogador antes disso. A reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador da Índia ganhou 11,5 mil após depositar 1 mil, mas enfrentou problemas com a verificação da conta no Highroller Casino. Apesar de ter fornecido ao seu Aadhaar uma selfie, comprovante de depósito e ID da transação, o cassino inicialmente se recusou a verificar sua conta. No entanto, após a apresentação da reclamação, o casino verificou a sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvida'.

Um jogador do Brasil está com dificuldades para sacar 270 reais do cassino. Apesar de passar na verificação de identificação e atender ao pedido de extrato bancário, o cassino nega continuamente o pedido de saque. O jogador mencionou a ausência de endereço no extrato do Banco Santander como um potencial problema e enfatizou que as transações anteriores foram processadas com sucesso nesta plataforma.

O jogador do Brasil tem um saque pendente significativo no Highroller Casino. Apesar de apresentar os documentos de verificação solicitados, o casino rejeita o comprovativo de residência, alegando que não cumpre os seus requisitos.

O jogador da Nova Zelândia iniciou dois pedidos substanciais de saque em dezembro de 2023 que foram aprovados, mas os fundos não foram recebidos. Tanto o banco do jogador como o casino não forneceram provas satisfatórias da transferência.

A jogadora da Irlanda recebeu inicialmente os seus ganhos de 1000 EUR após verificação da conta. No entanto, depois que ela foi solicitada a fornecer outra selfie ao vivo, sua conta foi bloqueada por “razões de segurança”. Ela relatou que não houve atualizações em 10 dias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e descobriu que o cassino havia tentado entrar em contato com o jogador para verificação adicional. O casino informou então que o caso da jogadora tinha sido resolvido e os seus levantamentos tinham sido processados. No entanto, a jogadora contestou, afirmando que não recebeu os fundos. O casino explicou que o pagamento inicial falhou devido a problemas com o fornecedor de serviços de pagamento e solicitou um método de pagamento alternativo ao jogador. O jogador forneceu um método alternativo e o casino alegou ter processado o levantamento. A Equipe de Reclamações pediu ao jogador que confirmasse o recebimento dos fundos, mas não houve resposta. A reclamação foi posteriormente rejeitada por falta de confirmação do jogador.

O jogador da Finlândia, reconhecendo seu vício em jogos de azar, solicitou que o Highroller e outros cassinos bloqueassem permanentemente o acesso à sua conta. Apesar disso, conseguiu depositar e perder 1850€. O jogador agora está solicitando a devolução dos fundos perdidos. O caso foi arquivado porque a autoexclusão foi estabelecida quando a marca estava sob operação e regulamentação de outra empresa. Desde então, a marca foi relançada e o banco de dados não foi transferido. Como resultado, não podemos responsabilizar a equipe do cassino neste assunto.