A jogadora do Reino Unido enfrentou o encerramento da conta após ganhar € 5.300, apesar de ter fornecido a documentação financeira solicitada. Ela não recebeu nenhuma atualização sobre o status da sua conta ou seus ganhos nos últimos cinco dias. O problema foi resolvido quando sua conta foi reaberta, e seus ganhos foram disponibilizados a ela após ela se comunicar com o cassino.
Highroller Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.400 €
Highroller Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, perdi 4.500 libras no dia 28 de março. No dia 30 de março, ganhei 5.300 euros. Depois disso, recebi a mensagem de texto dizendo que sua conta estava fechada. Falei com eles por e-mail. Eles perguntaram de onde veio meu dinheiro. Enviei minha conta bancária pessoal, minha conta empresarial e o comprovante de pagamento. Nos últimos 5 dias, ninguém disse que fechou minha conta e aqui está meu dinheiro?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro 8tyj2ryzrg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Highroller Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Você concluiu a verificação da conta no cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoEu joguei quase um ano, minha conta foi verificada quando ganhei pela primeira vez, apenas enviei e-mails com todas as provas
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Você salvou alguma interação com o suporte do cassino?
Você poderia informar qual o motivo do encerramento da conta que o cassino lhe informou por e-mail ou chat ao vivo?
Envie esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) 8tyj2ryzrg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá ontem abriram minha conta com meu ganho em obrigado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro 8tyj2ryzrg,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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