O jogador da Noruega enfrentou problemas para sacar seus € 1.400 devido a solicitações de verificação adicionais após depositar inicialmente € 2.000. Apesar de verificar sua identidade com sucesso e fornecer documentos bancários relevantes, o cassino continuou a ignorar a prova relacionada aos seus pagamentos e bloqueou sua conta. Após a comunicação contínua do jogador e a menção de ação legal, o cassino finalmente fechou sua conta, mas reembolsou seu saldo restante. Como resultado, o problema foi resolvido com o jogador recebendo seus fundos, embora a conta permanecesse permanentemente fechada.
Highroller Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas com a verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 kr
Highroller Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou registrando uma reclamação sobre fraude e retenção de meus fundos.
No total, depositei cerca de € 2.000 na minha conta e, após uma série de perdas e ganhos, decidi parar de jogar com um saldo restante de € 1.400, que eu queria sacar. Minha primeira tentativa de saque foi simplesmente rejeitada e, então, eles começaram a fazer solicitações de verificação adicionais — confirmando minha identidade, comprovante de residência e comprovante dos pagamentos feitos.
Eles verificaram com sucesso meu endereço e minha identidade depois que enviei uma foto da minha carteira de motorista junto com uma selfie. No entanto, quando comecei a enviar documentos relacionados aos meus pagamentos, eles exigiram confirmações de transação em PDF provando que eu havia enviado o dinheiro diretamente para a plataforma de jogos deles.
Fiz depósitos de três bancos diferentes. Em dois deles, quando processei os pagamentos, o site de jogos me redirecionou para plataformas de terceiros que lidavam com as transações. Como resultado, os extratos de pagamento não indicavam diretamente o site de jogos deles. No entanto, quando fiz depósitos pelo Revolut — onde depositei € 1.000 em cinco transações — ele mostrou claramente meus dados bancários, meu nome, o valor e o fato de que o pagamento foi enviado especificamente para o site de jogos deles, Highroller.
De acordo com as próprias regras do site deles, isso deveria ser suficiente para verificar a autenticidade das minhas transações. No entanto, eles ignoraram isso, bloquearam minha conta e agora meus € 1.400 continuam presos na plataforma de jogos deles.
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há um ano
TraduçãoCaro paulius543211,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou para o cassino dos outros dois bancos que você usou para depositar? Por gentileza, encaminhe-me os extratos bancários em veronika.f@casino.guru .
Ao enviar extratos bancários, é importante que eles estejam no formato correto (um PDF baixado do seu internet banking ou uma digitalização se você receber extratos em papel). Os documentos também devem conter todas as informações necessárias para que o cassino verifique os depósitos que você fez, incluindo seus detalhes pessoais.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEste site de cassino encontrou uma maneira inteligente de manipular pagamentos. As transações foram feitas do meu banco, mas para depositar dinheiro na conta deles, meu banco foi redirecionado para outro banco, que então recebeu os fundos antes de serem creditados na conta do cassino.
Por exemplo, por meio da Wise, fiz sete transações, e todos os carimbos de data e hora correspondem perfeitamente ao histórico de jogo, mostrando quando os fundos foram recebidos por eles. No entanto, eles enganam as pessoas alegando que nunca receberam o dinheiro. É por isso que agora estão pedindo confirmações dos meus outros dois bancos — porque essas transações não estão diretamente vinculadas ao site do cassino deles. No entanto, de acordo com seus próprios termos e condições, os extratos bancários da Revolut devem ser suficientes, pois há mais de três pagamentos com evidências completas de suporte.
Estou apenas informando que também entrarei em contato com advogados na Noruega sobre esse esquema fraudulento para garantir que suas operações ilegais e enganosas sejam interrompidas o mais rápido possível. Ainda estou oferecendo uma solução razoável: eles podem transferir de volta pelo menos metade do saldo restante na plataforma de jogos, e não levarei o assunto a uma ação legal. No entanto, como não recebi nenhuma resposta, agora vou levar esse assunto até o fim. Farei tudo o que estiver ao meu alcance para que o site deles seja fechado para que mais ninguém seja vítima do golpe.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia esclarecer se enviou os extratos bancários de todos os bancos que utilizou para depositar fundos no cassino?
Os extratos bancários geralmente não mostram códigos de comerciantes específicos ou nomes relacionados ao cassino, mas sim uma descrição mais geral do negócio. Isso ocorre porque as transações de jogo podem às vezes causar problemas com certos produtos bancários que você gostaria de usar. No entanto, observe que isso não significa necessariamente que o cassino não recebeu seus depósitos. Se os fundos foram creditados na conta do seu jogador, isso indica que os pagamentos foram processados com sucesso pelo cassino.
Além disso, seria muito útil se você pudesse fornecer quaisquer e-mails trocados entre você e o cassino sobre a verificação de seus métodos de pagamento e os depósitos feitos em sua conta. Se possível, envie-os para mim em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
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Caro(a) paulius543211,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Depois de retornar à Noruega, continuei enviando cartas solicitando um reembolso ou permissão para continuar jogando. Ontem, recebi uma carta deles informando que estão fechando minha conta permanentemente. No entanto, eles me permitiram sacar meus fundos, e todo o dinheiro da minha conta de jogo foi devolvido à minha conta bancária.
Acredito que isso também pode ser graças a você quando eles viram que uma investigação estava em andamento. Mas eu também mencionei repetidamente que já tinha falado com um advogado e os denunciaria às autoridades relevantes por fraude. Acho que eles queriam evitar isso, então simplesmente bloquearam minha conta e reembolsaram meu dinheiro.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela informação. Lamento saber que sua conta foi permanentemente fechada. No entanto, como o cassino pagou seu saldo restante, não podemos penalizá-lo. Como prática geral, os cassinos, como qualquer empresa, reservam-se o direito de decidir a quais jogadores eles continuam a fornecer serviços. Embora eu entenda que esse pode não ser o resultado que você esperava, está de acordo com os padrões da indústria.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais com o qual você gostaria de assistência, ou se há algo mais que eu possa fazer para ajudar. Estamos sempre aqui para apoiá-lo de qualquer maneira que pudermos, e espero sinceramente que suas experiências futuras com cassinos online sejam mais positivas.
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