Highroller Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.

Todos os documentos foram carregados, mas os documentos foram rejeitados

Olá Sipra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Highroller Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Estou enviando todos os meus documentos originais, mas eles foram rejeitados, não sei por que.

Eu me inscrevi no cassino highroller em 25 de janeiro, depois depositei 2,25 mil, depois ganhei 14,9 mil, quando fiz KYC, levei meu Aadhaar com selfie, depois também levei o comprovante de endereço, foi verificado, então quando fiz o comprovante de depósito, a transação estava aparecendo na conta. Onde fiz o pagamento, meu UPI e ID da transação também estão disponíveis, mas a equipe do Highroller não está verificando minha conta mesmo depois de verificar tudo. E quando estou carregando o documento, toda vez que um novo motivo é dado, mas esse motivo não é válido.

Por favor ajude

hoje highrolllar casino envie um e-mail, mas estou enviando todos os extratos bancários originais e o PDF do EAadhaar.

Até agora só verifiquei meu cartão de identificação. Não entendo por que o banco está rejeitando o extrato

meu extrato bancário. Enviei dois documentos oficiais de extrato bancário diretamente do meu banco como comprovante de endereço. Eles continuam rejeitando os extratos bancários alegando que não são originais, quando na verdade são. O documento nunca foi editado. Eu simplesmente o baixei diretamente do site do meu banco e o enviei no site do cassino. Os documentos bancários devem ser aceitos como parte do comprovante de endereço de acordo com seus próprios termos e serviços.

Olá Sipra,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

mas não verifique minha conta

Por favor ajude

verificar apenas o cartão de identificação, outros documentos ainda em andamento

Por favor, feche o caso. Eu rescindi meu dinheiro de retirada

Caro Sipra,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru