O jogador da Índia ganhou 11,5 mil após depositar 1 mil, mas enfrentou problemas com a verificação da conta no Highroller Casino. Apesar de ter fornecido ao seu Aadhaar uma selfie, comprovante de depósito e ID da transação, o cassino inicialmente se recusou a verificar sua conta. No entanto, após a apresentação da reclamação, o casino verificou a sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvida'.
Highroller Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação no cassino Highroller.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 11.750 INR
Highroller Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoMe inscrevi no cassino highroller no dia 27 de dezembro, depois depositei 1k, depois ganhei 11,5k, quando fiz KYC, tirei meu Aadhaar com selfie, depois peguei também o endereço do comprovante, foi verificado, aí quando fiz o comprovante de depósito, o a transação estava aparecendo na conta. Onde fiz o pagamento, meu UPI e ID da transação também estão disponíveis, mas a equipe do Highroller não está verificando minha conta mesmo depois de verificar tudo. E quando estou carregando o documento, toda vez é dado um novo motivo, mas esse motivo não é válido.
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há 2 anos
TraduçãoOlá Satya884,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Highroller Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
TraduçãoEstou tentando fazer a verificação a partir de 2 de dezembro e o comprovante de identidade foi verificado e o comprovante de endereço foi verificado e apenas o comprovante de depósito está sendo rejeitado.
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há 2 anos
TraduçãoE eu dei a eles meu extrato físico junto com os carimbos oficiais do banco e eles não estão aceitando.
Editado
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há 2 anos
TraduçãoOlá Satya884,
Temos o prazer de informar que a sua conta foi verificada ontem à noite, como resultado disso, no início desta manhã o seu levantamento foi processado em conformidade.
Observe que pode levar até 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta. Gostaríamos de parabenizá-lo pelos seus ganhos e esperamos vê-lo jogando conosco novamente em breve.
Caso você tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino HighRoller
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há 2 anos
TraduçãoOlá Satya884,
Informe-nos assim que o pagamento chegar do cassino para que possamos encerrar a reclamação adequadamente.
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há 2 anos
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Caro(a) Satya884,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Satya884,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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