A jogadora da Irlanda havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino estava processando o saque naquele momento e que ela já havia recebido o pagamento. O problema foi resolvido após a jogadora comunicar os problemas em andamento e receber a confirmação do cassino sobre o processamento do saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Highroller Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.454 €
Highroller Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNão importa o que eu tente, cartão de débito Wise, direto para o banco, Skrill, que aparentemente eles não têm, mas um amigo usa, então, sem sentido e sem ajuda, eles dizem erro de sistema, mando um e-mail e eles dizem que sua equipe dedicada está investigando, me ignoram e eu corro atrás e nunca uma explicação, comportamento nojento. Não sou muito bom nisso, então pedi ajuda a um amigo e fiz tudo certo, mas eles não me ajudaram e já faz semanas, primeiro foi que mexi em um filtro de PDF ou algo assim, mal consigo abrir um e-mail, então enviei para o e-mail e, claro, dessa forma, depois eu podia sacar, mas recusava sem parar, eles não consertaram, é um erro de sistema e sem ajuda alguma, o estresse é ridículo
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Público
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há um ano
Tradução
Caro HazelK73,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê nem leu minha reclamação? É um erro de sistema. Eu poderia ficar aqui anos e você não vai consertar, NÃO está processando, está no cassino, portanto, erro de sistema. Enviei e-mails e e-mails e você não vai ajudar, é 100% um ERRO da sua parte, como isso é um processo de saque? Você precisa ler o texto acima novamente, por favor, e consertar isso. Meu cartão de débito não funciona. Meu banco direto não funciona. Skrill aparentemente você não tem, mas tem. Não consigo acessar, então, novamente, erro de sistema e está acontecendo há semanas e você não vai consertar. Você diz que a resposta estava nas minhas informações? Eu disse isso e foi copiado da minha mensagem original, aqui. Não importa o que eu tente, cartão de débito Wise, direto para o banco, Skrill, que aparentemente eles não têm, mas um amigo usa, então não faz sentido e não ajuda, eles dizem erro de sistema, então não está processando nada, então, por favor, corrijam esse problema da sua parte e sim, você tem Skrill, até agora muitos voltaram para mim online dizendo que eles têm para saques também, mas mmmm, aparentemente não para mim
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Público
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há um ano
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Caro HazelK73,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, Nick, não, não recebi e não consigo, como disse acima. Quando tento sacar, ele NÃO me dá erro, não importa o que eu tente, cartão de débito, banco, qualquer coisa, e aparentemente só para mim eles não aceitam Skrill, o que é mentira, então não, e nunca receberei, pois não consigo processá-lo, pois é um erro constante da parte deles, então eles nem tentam sacar.
Por favor, veja a foto. Não posso receber o dinheiro se eles nem sequer iniciarem o processo. Então, por favor, corrijam o ERRO e me digam se vocês têm Skrill disponível. Aparentemente não, mas todos os usuários online estão usando. De qualquer forma, o cartão bancário, seja lá o que for, dá erro e NEM inicia o processo.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada HazelK73,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Nick, recebi um e-mail há uns 5 dias, dizendo que meu saque foi processado e que eles estão fechando minha conta, pois aparentemente eles não operam mais na Irlanda, o que é 100% mentira, mas de qualquer forma, parece que eles estão pagando, mas não atualizei aqui porque ainda não recebi. É feriado bancário aqui, então estou esperando um pequeno atraso de qualquer forma. Este é o texto do e-mail para você.
Diana da Player Services
Qua, 30 de abr, 16h35 (há 5 dias)
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Querida Hazel,
Estou escrevendo para informar que pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta. Gostaríamos de solicitar que você envie sua solicitação de saque novamente, pois ela será processada prontamente.
Além disso, gostaríamos de informá-lo que após o pagamento bem-sucedido dos fundos, sua conta no Highroller será encerrada, pois nossos serviços não estarão mais disponíveis em sua região.
Obrigado pela sua compreensão e paciência neste assunto.
Sinceramente,
Equipe Highroller!
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada HazelK73,
Que bom saber que o cassino está processando seu saque agora.
Tenha em mente que pode levar até 14 dias para o pagamento aparecer na sua conta.
Avise-nos quando receber o pagamento ou caso demore mais de 2 semanas.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há um ano
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Caro(a) HazelK73,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Nick, obrigado por toda sua ajuda, recebi o saque
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada HazelK73,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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