O jogador da Índia enfrentou repetidas rejeições de seus extratos bancários enviados para verificação de endereço e pagamento no cassino, apesar de ter fornecido uma declaração oficial do Jupiter Federal Bank. O cassino insistiu em uma declaração com carimbo e assinatura, o que não era um requisito para extratos online. O processo de verificação estava em andamento desde o final de dezembro, com várias comunicações feitas ao cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, a reclamação foi rejeitada.
Highroller Casino - O processo de verificação do jogador está sendo atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 18.000 INR
Highroller Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoPrimeiro dia eu envio a eles meu extrato bancário de 3 dias, então eu envio a eles o extrato bancário do mês inteiro para verificação de endereço e pagamento, toda vez que eles rejeitam. Esse era meu extrato bancário oficial do Jupiter Federal Bank, eu o baixei do meu aplicativo bancário chamado Jupiter, mas eles sempre me disseram para dar o extrato bancário oficial (eles disseram que onde está o carimbo e a assinatura, por favor, diga a eles que no extrato online não há carimbo e assinatura). Acho que eles não sabem como é o extrato bancário ou não querem fazer a verificação da conta dos jogadores.
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há um ano
TraduçãoOlá chetanalayek843,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Highroller Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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há um ano
TraduçãoDesde 28 ou 29 de dezembro, comecei a verificação kyc. Dei a eles meu cartão addhar (frente e verso). selfie com o cartão addhar, extrato da conta bancária (2 vezes, os primeiros 4 dias e a segunda foi o mês inteiro em pdf). Mas todas as vezes eles me disseram para fornecer o extrato oficial da conta bancária, mas eu dei a eles meu extrato oficial da conta bancária, que é o extrato do banco federal de Júpiter. Eles me disseram que no extrato há assinatura e carimbo, mas no extrato online não há assinatura e carimbo. Acho que você sabe disso.
Falei com eles muitas vezes e a última foi ontem.
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há um ano
TraduçãoOlá chetanalayek843,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Além disso, você pode esclarecer se houve alguma atualização sobre a verificação?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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