O jogador da Nova Zelândia teve um problema ao jogar Hacksaw, no qual comprou um bônus de US$ 10, mas, após receber uma mensagem de erro, perdeu o valor sem receber o bônus. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador, apesar de diversas consultas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
HighStakes Casino - A compra de bônus do jogador foi confiscada devido a erro.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$10
HighStakes Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEu estava jogando o jogo "stormforger" hacksaw, comprei um bônus de US$ 10, então apareceu uma mensagem de erro dizendo "sair do jogo ou recarregar o jogo". Selecionei recarregar e fiquei com US$ 10 a menos e sem bônus.
Para qualquer problema, o HS recomenda entrar em contato com os desenvolvedores do jogo Hacksaw, mas o departamento de TI não tem detalhes de contato para isso.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e ajudá-lo da forma mais eficaz possível, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais respondendo às seguintes perguntas?
- Você poderia compartilhar alguma evidência sobre o problema, como seu histórico de jogo, vídeos ou capturas de tela?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda? Que resposta recebeu?
- Compartilhe qualquer evidência sobre o problema no meu e-mail em tomas@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Hydrogrow275,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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