O jogador da Nova Zelândia teve um problema ao jogar Hacksaw, no qual comprou um bônus de US$ 10, mas, após receber uma mensagem de erro, perdeu o valor sem receber o bônus. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador, apesar de diversas consultas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador de Ontário estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes sobre o atraso, mas não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema. Eventualmente, após mais acompanhamento, o jogador confirmou que os fundos haviam sido recebidos com sucesso, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Hungria buscou assistência com um saque pendente de 3.523 USD do HighStakes Casino, que havia sido adiado por mais de três semanas, apesar de atender aos requisitos de apostas. Após vários pedidos de saque negados, citando atividade insuficiente na conta e falta de respostas do suporte ao cliente, ele se sentiu frustrado com a situação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador da Letónia ganhou um torneio de 160 EUR num casino online, mas os ganhos não foram transferidos para a sua conta. Apesar das inúmeras tentativas, o jogador não recebeu resposta da equipe de suporte do cassino. Tentámos mediar a situação contactando o casino, mas não obtivemos resposta. Infelizmente, sem a cooperação do casino, não conseguimos resolver o problema e tivemos de encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que teve um impacto negativo na classificação do casino. O cassino não estava licenciado, o que limitou outras ações. O jogador foi aconselhado a contactar-nos se o casino o contactasse.

Uma jogadora de Illinois teve problemas com saques depois que sua conta foi banida. Depois de depositar e ganhar, ela fez um pedido de saque que foi cancelado devido à exigência de ter um rake no valor de $50. Em seguida, sua conta foi banida e, apesar de tentar se comunicar, ela não obteve resposta. A reclamação foi rejeitada porque o casino não nos respondeu.