O jogador australiano enfrentou atrasos significativos nos saques no cassino, que inicialmente havia anunciado prazos de pagamento rápidos. Apesar dos limites de saque baixos e dos diversos e-mails de acompanhamento, o jogador não recebeu nenhuma comunicação, e sua solicitação de saque recente ainda estava sendo processada. Ele expressou preocupação de que o cassino estivesse usando táticas para atrasar os pagamentos e evitar atender à sua solicitação de um limite de saque mais alto. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino, potencialmente levando a uma resposta do cassino no futuro.
Highway Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Sem reação
Pontos negros: 811
Montante: 2.000 $
Highway Casino
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoTáticas deliberadas para atrasar pagamentos e nenhuma comunicação, ignorando todos os e-mails enviados.
Durante meses aceitei o pequeno limite de saque dos cassinos de US$ 300, embora eles anunciassem saques de até US$ 2.000 com prazo de pagamento de 7 dias com bitcoin.
Então no dia 12/3/2025 enviei um e-mail para conforme solicitado pela equipe de suporte, pois eles não puderam me ajudar. Até esta data, 7/4/2025, ainda não recebi nenhuma correspondência do cassino, mesmo com e-mails de acompanhamento enviados perguntando sobre minha solicitação para aumentar os métodos de pagamento.
Além disso, meus saques estão demorando mais de 7 dias para serem processados, e meu pagamento atual solicitado em 27/03/2025 ainda está em processamento.
O cassino agora também aumentou seu "tempo de pagamento" de 48 horas para 72 horas após o pagamento ter sido aprovado. Meus pagamentos agora estão levando duas semanas em vez de 7 dias para serem aprovados.
O cassino anuncia e atrai você com a promessa de pagamentos rápidos se você usar bitcoin, mas agora está claramente usando táticas deliberadas para não apenas atrasar os pagamentos. Esta é uma resposta clara e deliberada à minha solicitação para aumentar meu limite de saque.
TraduçãoCaro nmiranda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
O valor de saque aceito da conta do Jogador não deve exceder $2000 (dois mil dólares) por vez. No entanto, observe que o valor do saque pode variar dependendo da Classe do Jogador. Consulte a página Termos de Bônus para obter mais informações.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
TraduçãoOlá Kristina, obrigada pela sua resposta.
Estou totalmente verificado e recebi vários pagamentos por meses. Ganhei mais de $ 5.000 USD e quando tentei sacar pela primeira vez, todos os meus pedidos entre $ 2.000 e $ 500 USD foram negados e revertidos para pagamentos de $ 300. Não pensei muito nisso por alguns meses, mas quando percebi que levaria 6 meses para sacar o valor total, decidi entrar em contato com o cassino para perguntar se eu poderia ter um limite de saque maior. Questionei-os sobre o limite de $ 2.000, mas nunca obtive uma resposta aos meus e-mails, a única resposta foi o tempo de processamento mais longo para meus saques.
Meus ganhos não vieram de nenhum bônus ativo.
obrigado
Apelido
TraduçãoObrigado pela sua resposta, nmiranda. Quantos saques pendentes você pode ter por vez? Aproximadamente quanto dinheiro você saca por semana/mês?
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
TraduçãoVocê só pode ter 1 saque pendente por vez. Quando você vai sacar com bitcoin, ele diz que você pode escolher um valor de até US$ 2.500, porém qualquer valor acima de US$ 300 foi cancelado e o cassino optou por enviar US$ 300. Anexei uma captura de tela dos meus saques recentes. Preste atenção à minha solicitação de US$ 2.000 em 14/03/2025. Ela foi cancelada pelo cassino em 26/03/2025 e eles aprovaram US$ 300. Aprovado 12 dias após minha solicitação e, como você pode ver antes, meus pedidos de US$ 300 eram aprovados a cada 7 dias. Minha próxima solicitação de saque foi em 27/03/2025. Essa solicitação só foi aprovada em 09/04/2025, 14 dias após minha solicitação.
Meu e-mail para o financeiro foi enviado em 03/12/2025 solicitando um aumento. Não obtive resposta do cassino e todas as solicitações de pagamento desde então foram adiadas nos 7 dias anteriores ao meu e-mail. Isso é extremamente frustrante e, na minha opinião, deliberado.
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
TraduçãoTraduçãoMuito obrigado, nmiranda, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá, nmiranda!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
TraduçãoGostaria apenas de informar que ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Nenhuma resposta aos meus e-mails. Além disso, já se passaram 13 dias desde o meu pedido de saque em 19/04/2025. O cassino anuncia ativamente saques mais rápidos se você usar Bitcoin, o que foi um atrativo muito interessante para mim. Anexei meu pedido de saque, que ainda não foi processado, e também a parte do cassino que informa que o prazo para saque é de até 7 dias.
TraduçãoTraduçãoPrecisamos de mais tempo, pois ainda estamos tentando entrar em contato com o cassino.
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Casino Guru
