HitNSpin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Desde 23 de outubro, minha conta está "bloqueada". Consigo fazer login, mas não consigo realizar nenhuma ação — não consigo depositar, sacar meus fundos ou sequer abrir qualquer jogo, pois continuo recebendo a mensagem "Sua capacidade de apostar está bloqueada. Entre em contato com o suporte."

Já entrei em contato com o suporte várias vezes e, em todas elas, me informaram que minha conta está sendo analisada. Ainda tenho €800 para sacar, mas não consigo fazer nada com esse dinheiro. Minha conta foi verificada. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HitNSpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando você concluiu a verificação da conta? Quais documentos você forneceu durante o processo de verificação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá @Tomas, enviei todas as informações para o seu e-mail.

Tenha um bom dia.

Prezado AL1993

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado AL1993 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do HitNSpin Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino HitNSpin ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a tomar uma decisão justa e fundamentada.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Enviei por e-mail uma lista de todos os jogos que joguei. Nenhum deles oferece a opção de coletar ou armazenar qualquer coisa.

Olá, Kubo,

As provas foram apresentadas.

Atenciosamente

Prezado Cassino HitNSpin,

Agradecemos por fornecer o contexto adicional referente a este assunto.

Prezado AL1993 ,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos seu caso. Entendemos o quão frustrantes essas situações podem ser e queremos assegurar-lhe que examinamos as provas do cassino com cuidado e objetividade.

Com base nas informações fornecidas, devemos concluir que houve violação dos Termos e Condições do cassino. Embora eu não possa divulgar os detalhes específicos, as evidências indicam uma atividade compatível com a obtenção de vantagem injusta e, portanto, não podemos considerar a reclamação justificada.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre aqui para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Kubo