HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas ele está autorizado a se cadastrar em outro lugar.

Olá,

Solicitei o encerramento total e permanente da minha conta no Verde Casino devido ao meu vício em jogos de azar. Deixei bem claro que desejava o encerramento definitivo e que queria ser impedido de me cadastrar em qualquer cassino operado pela mesma empresa, incluindo cassinos afiliados.

Infelizmente, isso não aconteceu, pois mais tarde consegui me cadastrar no Hit N Spin Casino e perder mais dinheiro lá. Normalmente, cassinos respeitáveis ​​e responsáveis ​​aplicam a autoexclusão em todos os cassinos do seu grupo quando um jogador declara claramente que sofre de vício em jogos de azar e solicita a exclusão permanente.

Infelizmente, não tenho nenhuma captura de tela da conversa, pois a solicitação de encerramento foi feita via chat ao vivo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Sgcspieler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

No entanto, não encontrei nenhuma disposição que afirmasse que uma autoexclusão solicitada em um cassino se aplica automaticamente a todos os outros cassinos operados pela mesma empresa ou a seus cassinos irmãos.

Entenda que a autoexclusão em um cassino não significa necessariamente que você estará automaticamente protegido em todos os sites associados, a menos que isso esteja especificamente declarado nos Termos e Condições ou comunicado de outra forma pelo cassino.

Poderia confirmar se solicitou a autoexclusão diretamente ao HitNSpin Casino antes de se cadastrar ou depositar dinheiro lá?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Oi,

Eu disse especificamente que queria ser excluído de todos os cassinos; eles poderiam ao menos dizer que não era possível, se não fosse, mas não disseram.

Minha conta ainda está aberta lá.

Caro Sgcspieler

A conta foi bloqueada permanentemente devido ao vício em jogos de azar.

Desejamos-lhe uma rápida recuperação!

Cumprimentos

Prezada Hit n Spin,

Devido à minha reclamação acima, você não consideraria um reembolso?

Caro Sgcspieler

O Cassino só pode atender a solicitações enviadas diretamente à sua equipe de suporte. Após analisarmos a correspondência, não encontramos nenhum registro de comunicação anterior na qual você tenha informado o Cassino sobre sua condição ou solicitado assistência a esse respeito.

A administração do cassino tomou conhecimento do assunto somente através do Casino Guru e agiu prontamente ao receber a informação.

Assim sendo, lamentamos informar que seu pedido de reembolso não poderá ser aprovado.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Oi,

Eu entendo, mas muitos cassinos sérios como o seu, quando você se bloqueia em um cassino dizendo que deseja ser bloqueado em todos os cassinos da empresa, eles fazem isso. Eu disse isso ao Verde Casino, mas não aconteceu e consegui me cadastrar no seu cassino. Você pode confirmar se isso não é possível na sua empresa?

Caro Sgcspieler

É legal e tecnicamente impossível.

Cumprimentos

Prezado HitnSpin,

Eu não diria que é tecnicamente e legalmente "impossível", como você afirma, porque algumas empresas de cassino sérias com licença de Curaçao conseguem fazer isso sem problemas. Vou dar um exemplo para deixar claro que não é impossível, pois para jogadores com vício em jogos de azar, não adianta muito ter que se cadastrar em cada um dos cassinos da empresa, que geralmente, como no seu caso, são vários. O cassino King Billy (da empresa Novatrix SR.L.) me bloqueou em todos os cassinos da empresa, mesmo tendo licença de Curaçao. Solicitei o bloqueio em um cassino devido ao meu vício em jogos de azar e, ao me cadastrar em outro cassino da mesma empresa, minha conta foi imediatamente desativada. Já que você não está disposto a considerar um reembolso, não farei mais afirmações sobre isso, mas quero deixar claro que não é impossível como você diz e que vocês, como um cassino muito sério que realmente são, deveriam considerar implementar esse sistema, como muitos outros cassinos sérios, como mencionei, já fazem. Porque, humanamente falando, acho que ambos concordamos que não adianta muito para um viciado em jogos de azar ter que se excluir de cada cassino da empresa, um por um.

Caro Sgcspieler

Conforme mencionado anteriormente, o cassino agiu estritamente de acordo com a política do RG (Representante Legal) - assim que tomamos conhecimento do seu vício em jogos de azar, a conta foi imediatamente bloqueada. A decisão do cassino é final.

Cumprimentos

Prezado Hitnspin,

Como você pode ler na minha declaração anterior, não estou fazendo nenhuma afirmação sobre a RG, mas sim sobre você dizer que é impossível excluir um jogador devido ao vício em jogos de azar de todos os cassinos da empresa, quando isso é obviamente possível, e que uma empresa séria com cassinos sérios como a sua deveria implementar esse sistema também.

cumprimentos

Prezado Sgcspieler,

Muito obrigado pela sua colaboração e por fornecer todas as informações relevantes.

Com base nas informações disponíveis, decidimos rejeitar esta reclamação.

Embora compreendamos suas preocupações em relação à autoexclusão em todo o grupo, a autoexclusão de um cassino não se aplica automaticamente a todos os cassinos afiliados, a menos que isso esteja especificamente declarado na Política de Jogo Responsável ou nos Termos e Condições do cassino.

Neste caso, não encontramos nenhuma disposição que afirme que um pedido de autoexclusão feito no Verde Casino se aplica automaticamente ao HitNSpin Casino.

Além disso, você não solicitou a autoexclusão diretamente ao HitNSpin Casino antes de se cadastrar e jogar lá.

Assim que o HitNSpin Casino tomou conhecimento do seu problema com jogos de azar através desta reclamação, sua conta foi bloqueada permanentemente.

Por esses motivos, não acreditamos que existam fundamentos suficientes para solicitar o reembolso dos €450 perdidos no HitNSpin Casino, e, portanto, a reclamação será rejeitada.

Lamentamos não termos podido prestar mais auxílio nesta ocasião.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Karla M.