O jogador alemão solicitou o encerramento total e permanente de sua conta no Verde Casino devido a vício em jogos de azar, esperando ser banido de todos os cassinos associados. No entanto, ele conseguiu se cadastrar em um cassino parceiro, o Hit N Spin, e sofreu novas perdas.
HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas ele está autorizado a se cadastrar em outro lugar.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 21h 5m 13s
HitNSpin Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Solicitei o encerramento total e permanente da minha conta no Verde Casino devido ao meu vício em jogos de azar. Deixei bem claro que desejava o encerramento definitivo e que queria ser impedido de me cadastrar em qualquer cassino operado pela mesma empresa, incluindo cassinos afiliados.
Infelizmente, isso não aconteceu, pois mais tarde consegui me cadastrar no Hit N Spin Casino e perder mais dinheiro lá. Normalmente, cassinos respeitáveis e responsáveis aplicam a autoexclusão em todos os cassinos do seu grupo quando um jogador declara claramente que sofre de vício em jogos de azar e solicita a exclusão permanente.
Infelizmente, não tenho nenhuma captura de tela da conversa, pois a solicitação de encerramento foi feita via chat ao vivo.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoPrezado Sgcspieler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
No entanto, não encontrei nenhuma disposição que afirmasse que uma autoexclusão solicitada em um cassino se aplica automaticamente a todos os outros cassinos operados pela mesma empresa ou a seus cassinos irmãos.
Entenda que a autoexclusão em um cassino não significa necessariamente que você estará automaticamente protegido em todos os sites associados, a menos que isso esteja especificamente declarado nos Termos e Condições ou comunicado de outra forma pelo cassino.
Poderia confirmar se solicitou a autoexclusão diretamente ao HitNSpin Casino antes de se cadastrar ou depositar dinheiro lá?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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