O jogador polonês verificou todos os documentos necessários, mas enfrenta um bloqueio em sua conta devido a uma suposta data de nascimento incorreta. Apesar de ter ganho 2400 zł e perdido mais de 1000 zł, ele não consegue sacar seu saldo e questiona a legitimidade do bloqueio.
HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 10h 44m 35s
HitNSpin Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoBom dia, estou com um problema. Já verifiquei todos os meus documentos no jogo e perdi mais de 1000 zł e ganhei 2400 zł. Para recuperar o que perdi, aparece uma mensagem dizendo que inseri minha data de nascimento incorretamente, e bloquearam minha conta, impedindo-me de sacar meu saldo. Joguei honestamente, então por que confiscariam meus ganhos e bloqueariam meu saldo?
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Público
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HitNSpin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia especificar quando você verificou seus documentos com o cassino?
- Você forneceu documentos que comprovem sua data de nascimento durante o processo de verificação?
- Quando ocorreu o incidente?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Qual foi o erro entre a sua data de nascimento correta e a que você inseriu durante o cadastro?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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