HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá

Na semana passada, me registrei no cassino Hitnspin, depositei mais de 200 euros e ganhei 200 euros. Agora não consigo acessar minha conta, ela foi bloqueada. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que eu joguei blackjack e que o sistema foi hackeado. Eu nunca joguei blackjack e não fiz nada de errado. Gostaria de obter informações completas sobre este cassino. Minha filha trabalha em um escritório de advocacia e pode me ajudar com este cassino fraudulento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Egils55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
• Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Saudações,

O jogador foi bloqueado por violar os seguintes termos:

"- Caso determinemos que o jogador está utilizando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único propósito de obter um resultado positivo utilizando métodos conhecidos para o cumprimento seguro dos requisitos de aposta do bônus, o jogador será imediatamente privado dos saldos reais e de bônus atuais, podendo também ser bloqueado por abuso de bônus. Isso pode incluir: realizar apostas desproporcionais ou estratégicas para explorar o sistema de bônus, como deixar grandes apostas em aberto em jogos como blackjack ou fazer apostas esportivas com odds muito baixas (por exemplo, abaixo de 1.20), com a intenção de devolvê-las ou resolvê-las somente após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus."

O jogador depositou, recebeu o bônus, fez várias apostas esportivas com odds em torno de 1.03 e continuou apostando os bônus. Isso viola os termos.

Espero que isso esclareça a situação.

Cumprimentos

Olá, sim, eu jogo tanto em cassinos quanto em apostas esportivas. Concluí o KYC (Conheça Seu Cliente). Ninguém me contatou sobre o bloqueio da minha conta. Tentei entrar para ver se o Hitnspin havia aceitado meu saque e foi assim que descobri que minha conta estava bloqueada. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que eu joguei blackjack e hackeei o sistema ou algo do tipo, mas não faço ideia do que eles estão falando. Nunca joguei blackjack e hackear o cassino é a resposta mais estúpida que já ouvi. Minha filha não gosta quando jogam, mas prometeu me ajudar com isso. O Hitnspin me roubou 460 euros e estou fazendo de tudo para recuperá-los por vias legais.

Seu sistema permitiu qualquer aposta sem aviso prévio.

Prezado suporte, entendo que, de acordo com os termos do bônus, violei o requisito de odds mínimas ao fazer apostas esportivas com odds abaixo de 1.20. Reconheço que isso pode ter infringido as regras do bônus. No entanto, gostaria de explicar que esta foi a minha primeira vez usando o cassino e eu não sabia que essas apostas seriam consideradas uma violação. O sistema aceitou todas as apostas sem aviso, notificação ou restrição, mesmo quando as odds eram inferiores a 1.20. Por isso, acreditei sinceramente que as apostas eram permitidas. Compreendo a decisão de remover o bônus e quaisquer ganhos relacionados a ele, se exigido pelos termos. Contudo, peço gentilmente que devolvam meu depósito pessoal. Este dinheiro foi depositado por mim e não era bônus. Acredito que reter meus fundos depositados é injusto e desproporcional, especialmente porque não tinha a intenção de abusar do sistema de bônus. Peço que reconsiderem a decisão em relação ao meu depósito. Caso decidam não devolvê-lo, por favor, forneçam a decisão final por escrito para que eu possa encaminhar o assunto ao serviço independente de resolução de disputas do cassino. Obrigado.

Caro Egils55,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Com base nas informações fornecidas por você e pelo cassino, o saldo contestado foi confiscado devido a uma suposta violação das regras de bônus de apostas esportivas do cassino. Especificamente, o cassino afirma que você fez apostas esportivas com odds de aproximadamente 1.03 enquanto utilizava um bônus ativo, e seus termos proíbem certas estratégias de apostas esportivas de baixo risco.

Infelizmente, o Casino.Guru não possui atualmente a experiência ou os recursos necessários para avaliar adequadamente disputas envolvendo apostas esportivas, incluindo condições de bônus de casas de apostas, requisitos de odds mínimas e a aplicação dessas regras a fundos depositados e ganhos.

Portanto, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação.

Aqui estão alguns sites especializados que podem te ajudar:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que esses recursos ajudem a resolver o problema. Lamento não podermos ajudar mais neste caso específico e agradeço a sua compreensão quanto às limitações do nosso suporte nesta área.

Karla M.