O jogador de Alberta enviou todos os documentos necessários para verificação, que foram aprovados. No entanto, suas selfies com o documento de identidade foram rejeitadas diversas vezes, apesar das imagens estarem nítidas, causando frustração em relação ao processo de verificação. Analisamos a foto enviada e constatamos que o problema provável era o fundo e a ausência de informações da conta visíveis. Por isso, solicitamos que ele refizesse a selfie enquanto estivesse conectado à sua conta do cassino, com as informações do perfil claramente visíveis. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado.
HitNSpin Casino - A verificação do jogador está atrasada e foi rejeitada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.648
HitNSpin Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEnviei todos os documentos solicitados pelo cassino e foram aprovados. Posteriormente, pediram-me para tirar uma selfie com meu documento de identidade ao fundo, usando o site deles. Enviei quatro selfies diferentes, mas todas foram rejeitadas. Anexei uma das fotos mais recentes abaixo. Como podem ver, as informações no meu documento de identidade estão claras e legíveis. Não entendo por que minha verificação continua sendo rejeitada. Poderiam, por favor, me ajudar a identificar o problema e me informar o que aconteceu?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Analisei a fotografia que você enviou com sua reclamação. Embora seu documento de identidade esteja claramente legível e seu rosto não esteja coberto pelo documento, o problema pode estar relacionado às informações visíveis no fundo.
Normalmente, ao tirar uma foto com o site do cassino visível ao fundo, você deve estar conectado à sua conta do cassino, com as informações pessoais do seu perfil claramente visíveis.
Você poderia, por favor, tirar outra foto e enviá-la ao cassino, certificando-se de que está conectado à sua conta, que suas informações pessoais estejam claramente visíveis em seu perfil e que você está segurando seu documento de identidade de forma que todo o texto nele seja fácil de ler?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá German73,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) German73,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) German73,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
