O jogador da Hungria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema estava relacionado ao uso de um método de pagamento de terceiros, que violava os termos e condições do cassino, os quais proíbem depósitos e saques de contas não registradas em nome do jogador. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que o jogador havia infringido essa regra, que normalmente é aplicada durante a verificação da conta no momento do saque. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o jogador não conseguiu comprovar a titularidade ou a autorização para o uso do método de pagamento de terceiros.
HitNSpin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 500.500 Ft
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro tuteszz,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado tuteszz,
Agradeço sua resposta. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei o seguinte:
8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, de amigos, parentes, parceiros, cônjuges. Você deve depositar a partir de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus dados de pagamento sejam usados exclusivamente para depósitos em sua própria conta. Você concorda em não usar os dados de pagamento de terceiros para saques, bem como em não fornecer seus dados de pagamento para saques de contas de terceiros. Se detectarmos, durante nossas verificações de segurança, uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão confiscados e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas.
...
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Essa informação só pode ser verificada durante a verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Karla
Traduzido automaticamente:
