HitNSpin Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Para começar, depositei 3 vezes 30€ neste site de cassino online e utilizei os fundos depositados nos jogos de caça-níqueis oferecidos no site.

Depois de jogar com o saldo que depositei, consegui ganhar 500€, não uma, mas duas vezes. Em nenhuma das duas vezes consegui sacar meu saldo do site do cassino online. Não havia nenhum aviso explicando o motivo, apenas uma tela em branco. No total, não consegui sacar 1000€ do site do cassino online.

Continuei jogando com o dinheiro que havia ganho, na esperança de que o sistema me permitisse sacar meu saldo em algum momento, caso ele aumentasse ou diminuísse, pois imaginei que pudesse haver um limite máximo. O sistema não me permitiu sacar meu saldo e, no fim, acabei perdendo a maior parte tentando sacar meus ganhos.

Eu deveria ter desconfiado que este site era uma fraude quando meu banco se recusou a autorizar meus depósitos nas primeiras vezes que tentei depositar fundos em minha conta. Depois de falar com meu banco, eles autorizaram os depósitos algumas vezes, apenas para bloqueá-los novamente após três tentativas. De acordo com meu banco, este site não é um cassino online confiável.

Em relação a tudo isso, solicitei, através do chat ao vivo do site, o reembolso dos fundos que não consegui sacar desse cassino online fraudulento. No entanto, o atendente do chat insistiu que a culpa não era do site e que eu deveria ter entrado em contato com o suporte antes de tentar sacar meu saldo novamente, alterando os valores durante o jogo.

Minha posição é que ninguém deveria precisar entrar em contato com o chat ao vivo simplesmente para poder sacar os fundos que ganhou. Além disso, depois de analisar as avaliações do TrustPilot sobre este cassino online, ficou evidente para mim que os proprietários aplicaram golpes em muitas pessoas, simplesmente não permitindo que elas sacassem seus fundos e chegando ao ponto de bloquear suas contas no site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HitNSpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe algum saldo disponível para saque em sua conta no momento?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Você salvou uma captura de tela do 'erro' que apareceu quando você tentou sacar seus ganhos?
• Você poderia, por favor, enviar a comunicação entre você e o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Gostaríamos de confirmar que o jogador não possui saldo em dinheiro real. Não há saques novos ou pendentes.

O jogador não concluiu o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), nenhum documento foi carregado em seu perfil.

Atenciosamente

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Caro Drakhlan,

Observe que só podemos ajudar em situações em que o saldo que você deseja sacar ainda esteja disponível em sua conta. Se você decidir gastar o dinheiro, não poderemos entrar em contato com o cassino para solicitar ajuda com a verificação ou os pagamentos. Não é possível solicitar o reembolso de valores gastos em jogos de azar nesta situação, pois o jogador é o responsável final pela sua decisão de jogar e arriscar seus fundos.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.