O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições de seus pedidos de pagamento, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Ele exigiu o pagamento imediato, afirmando que não deveria ter esperado desde domingo. A Equipe de Reclamações observou que o saldo do jogador estava zerado e não havia saques ativos ou pendentes. O problema estava atualmente marcado como resolvido, aguardando confirmação do jogador.
HitNSpin Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá, meu pagamento é sempre rejeitado. Enviei todos os documentos e solicitei o pagamento imediato hoje. Não deveria ter que esperar desde domingo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer melhor a sua situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você jogou com bônus? Se sim, você cumpriu os requisitos de aposta antes de solicitar o saque?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para seu saque que você usou para depositar?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para obter assistência com sua solicitação de saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSaudações,
O jogador não tem nenhum saque ativo/pendente.
O saldo do jogador é zero.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Tobias.Drob,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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