O jogador sueco depositou 500 kr e conseguiu jogar até atingir 6800 kr, mas agora enfrenta repetidos pedidos de documentos KYC, incluindo fotos adicionais e passaporte, apesar de já os ter enviado anteriormente. Seus pedidos de saque foram negados, o que gerou frustração com o suporte ao cliente do cassino.
HitNSpin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
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5d 5h 9m 30s
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá! Joguei no Hitnspin e depositei 500 kr, que consegui jogar até atingir 2500 e depois 6800 kr. Agora, o problema: já fiz todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) que eles exigem e tentei fazer saques, mas fui recusado. Eles pedem mais fotos para o KYC, incluindo meu passaporte novamente e um cartão bancário com selfie, mesmo eu já tendo feito isso.
Parece um bom site para jogar, mas os problemas começam quando você solicita um saque, o chat ao vivo é ruim e, quando você fica sendo constantemente enrolado no processo de KYC (Conheça Seu Cliente), geralmente é um sinal negativo!
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro peterliindgren,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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