HitNSpin Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta está sendo ignorada.

Olá,

Estou cadastrado no cassino HitNSpin há semanas e eles se recusam a me pagar. Já enviei todos os documentos e eles pedem os mesmos documentos novamente. Isso já dura semanas. Acho que eles só querem que eu devolva meu dinheiro para o cassino. Mas eles não me pagam.

Já tentei vários métodos de saque, mas eles nunca foram processados, mesmo depois de uma semana ou mais.

Este é o pior cassino em que já joguei.

O método de pagamento está pendente de verificação novamente, pois eles pediram que eu o reenviasse. Ele já havia sido aprovado antes...

Como você pode ver pelo histórico de transações, já faz quase um mês que tentei sacar o dinheiro. É realmente péssimo...

O chat ao vivo sempre diz a mesma coisa e não consegue me ajudar de verdade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Já enviei tudo: documento de identidade, selfie com o documento, extratos bancários, foto dos cartões e extrato bancário dos cartões. Tudo foi aprovado, mas ainda aguardo o saque.

Saudações,

De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 09/03/2026 às 13:35:15 (UTC).

Atenciosamente

Prezado HitNSpin Casino, agradecemos sua resposta.

Prezado(a) jogador(a), poderia, por favor, confirmar se os ganhos foram recebidos?

Agradeço antecipadamente sua resposta.