O jogador da Lituânia depositou US$ 100 em sua conta de jogo, mas os fundos foram debitados de seu cartão e não apareceram em sua conta. Ele relatou que o suporte ao cliente não estava lhe prestando assistência. A Equipe de Reclamações prorrogou o prazo de investigação diversas vezes para permitir que o cassino resolvesse o problema, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
HitNSpin Casino - Os fundos do jogador desapareceram após o depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 87 €
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoDepositei 100 dólares na minha conta de jogo, mas o dinheiro foi debitado do meu cartão, porém nunca chegou à minha conta.
O suporte ao cliente não está ajudando.
Evite este cassino, pois você perderá dinheiro e, se ganhar, não terá nada a perder.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Riegerr,
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito o problema com o seu depósito. Entendemos o quão frustrante deve ser esperar que seus fundos sejam creditados.
- Você poderia me informar exatamente quando fez o depósito e qual método de pagamento utilizou?
Essas informações nos ajudarão a entender melhor o que pode ter acontecido.
Se o depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, o próximo passo é entrar em contato com seu provedor de pagamento ou banco, pois somente eles podem localizar os fundos perdidos. Eles podem rastrear a transação e determinar se o dinheiro chegou ao cassino ou se ficou retido em algum lugar. Lembre-se de que esse processo pode levar até 30 dias, dependendo dos procedimentos do banco.
Embora não possamos acelerar a investigação, terei prazer em acompanhar o seu caso e oferecer orientações à medida que as coisas forem se desenrolando. Enquanto isso, recomendo que não deposite mais fundos até que este assunto esteja totalmente resolvido.
Se possível, encaminhe seu comprovante ou confirmação de pagamento para petronela.k@casino.guru Assim, poderemos adicioná-lo ao seu processo.
Agradecemos sua paciência, Riegerr. Esperamos sinceramente que isso se resolva em breve e faremos o possível para ajudá-lo(a) durante todo o processo.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEntendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você, Riegerr. Gostaria muito que o processo pudesse ser mais rápido, mas, como mencionei antes, rastrear e restituir fundos perdidos, seja para sua conta bancária ou para seu saldo no cassino, infelizmente pode levar algum tempo.
Para dar ao cassino tempo suficiente para investigar e resolver o problema adequadamente, estenderei o prazo por mais 25 dias, totalizando um mês. Se ainda não houver progresso até lá, interviremos e tomaremos medidas adicionais em seu nome.
- Enquanto isso, você poderia nos fornecer o ID completo da transação do seu depósito? Isso nos ajudará, assim como ao cassino, a localizar seu pagamento com mais eficiência.
Vamos manter a esperança de que a situação se resolva em breve e que seus fundos sejam devolvidos sem mais demora.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá
O que não está visível na foto? A conta rejeitada foi debitada, mas a conta do jogo ainda não foi recarregada.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPercebo que a captura de tela mostra apenas parte do ID da transação. Para que o cassino possa localizar seu depósito com mais eficiência e dar prosseguimento ao processo, precisamos do ID da transação completo.
Você poderia, por favor, fornecer a identificação completa quando tiver um momento?
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Riegerr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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