Uma jogadora da Alemanha completou os requisitos de apostas de bónus, mas teve 100€ deduzidos da sua conta, ficando com 68€ em dinheiro real. Ela já havia passado por um problema semelhante, onde € 700 foram deduzidos do dinheiro do bônus, deixando-a com € 240. O problema foi resolvido após comunicação com o casino e o jogador confirmou a resolução. A reclamação foi marcada como resolvida.
HitNSpin Casino - Os ganhos de bônus do jogador são deduzidos após as apostas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMinha data é 28 de junho de 2024
Depositei 25€ com bónus e tive que apostar 950€ em bónus. Quando ainda tinha 168€, apostei o bónus e 100€ foram subitamente deduzidos, por isso ainda tinha 68€ de dinheiro real na minha conta. Não entendo algo assim e nunca experimentei nada parecido... Foi a última vez que joguei neste casino com bónus. Depois de deduzidos os 100€, já não houve qualquer bom lucro. Consegui 140 rodadas em um jogo por 0,20 centavos e nenhuma rodada grátis.
Esta é agora a 2ª vez.
Da última vez, recebi € 940 em dinheiro de bônus e € 700 em dinheiro de bônus foram deduzidos de mim, então ainda tinha € 240 em dinheiro real. Eu não entendo isso.
Brincar assim não é divertido
Atenciosamente, Kerstin Y *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado kerstinyildiz93 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor e ajudar em seu caso, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
- Você pode fornecer capturas de tela ou registros do saldo e das transações de sua conta no momento em que as deduções ocorreram?
- Você revisou os termos e condições associados ao bônus? Às vezes, requisitos específicos de apostas ou restrições de jogo podem levar a deduções.
- Você contatou o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoCaro Kerstinyildiz93
Obrigado pela reclamação.
Por favor, especifique o nome do bônus que você usou (ou descrição), nós investigaremos.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoTive que apostar um bônus de € 900
Quando eu ainda tinha 168€ e tinha apostado 800€ do bónus, 100€ foram deduzidos dos 168€, de modo que só me restaram 68€ de dinheiro real. No entanto, você não pode provar isso durante o jogo porque o dinheiro do bônus não é visível. Também não é possível fazer uma captura de tela porque não assisto filmes enquanto jogo. E toda vez que quero entrar no chat ao vivo não funciona. A mesma coisa aconteceu antes, quando 700 euros foram subitamente deduzidos de 940 euros, restando apenas 240 euros de dinheiro real.
Atenciosamente, Kerstin Y *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro Kerstinyildiz93
Você pode especificar o nome ou descrever que tipo de oferta de bônus foi?
Talvez um código promocional?
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoEsse foi um bônus que eles oferecem todos os dias. Não sei de onde tirei isso, se no Instagram ou no WhatsApp. Desculpe.
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há um ano
TraduçãoVocê pode encerrar o caso. Foi resolvido. Mas há um novo problema...
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há um ano
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, kerstinyildiz93, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: Se você estiver enfrentando um problema diferente, envie uma nova reclamação. Obrigado.
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