Um jogador da Alemanha se cadastra no Holy Win e deposita um total de €880, mas enfrenta problemas com o processamento do seu primeiro depósito. Após vários depósitos bem-sucedidos, sua conta é repentinamente desativada sem explicação, e ele não recebe resposta do suporte ao cliente. Ele solicita o reembolso integral dos seus depósitos.
HollyWin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Aguardando resposta do jogador
1d 9h 4m 56s
HollyWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoSenhoras e senhores
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o cassino online "Holy Win".
Hoje me registrei na plataforma e fiz vários depósitos, totalizando €880. Encontrei problemas com meu primeiro depósito de €200, pois ele não foi processado inicialmente. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que depósitos via Apple Pay podem levar até quatro dias para serem creditados na conta de jogos.
Em seguida, fiz mais depósitos totalizando €430, que pude usar para jogar na plataforma. Após outro depósito de €250, que foi debitado com sucesso da minha conta, recebi imediatamente uma notificação de que minha conta de jogador havia sido desativada.
Essa desativação ocorreu sem qualquer explicação. Além disso, não recebi nenhum e-mail ou outra notificação correspondente. Desde então, o suporte ao cliente também parou de responder às minhas perguntas via chat ao vivo.
Considero este procedimento incompreensível e inaceitável, especialmente porque me foi negado o acesso à minha conta e aos meus fundos depositados.
Portanto, solicito que o cassino me reembolse imediatamente o valor total dos meus depósitos, totalizando 880 euros.
Solicito que investiguem este incidente e tomem as medidas cabíveis.
Atenciosamente
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Hollywin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) LarsV7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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