HollyWin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Estou apresentando uma reclamação sobre o Cassino HollyWin por se recusar a verificar minha conta, apesar de eu ter enviado diversos documentos válidos para comprovar meu endereço.

Documentos que enviei:

- Extratos bancários do PC Financial e do EQ Bank (dois bancos diferentes)

- Uma carta da minha operadora de celular

- Dois documentos da minha fornecedora de eletricidade (uma carta da conta e uma fatura)

Por que eles dizem que não os aceitarão:

Eles não aceitam os extratos bancários porque o PC Financial e o EQ Bank não têm agências físicas. Ambos são bancos legítimos e totalmente licenciados — não acho justo rejeitar um extrato bancário só porque o banco opera online.

Eles não aceitam minhas contas de luz porque não estão em formato PDF. Disseram que aceitariam um PDF, mas minha fornecedora de energia não me envia mais faturas, pois elas não estão mais em meu nome — isso está completamente fora do meu controle e não é algo que eu possa resolver.

Já enviei cinco documentos de quatro fornecedores diferentes, todos com o mesmo endereço. Realmente não tenho mais nenhum documento para enviar. Não sou o proprietário do imóvel, então não posso fornecer um contrato de locação. Não tenho outras contas de serviços públicos em meu nome. Não tenho mais nada a apresentar.

Solicito ao CasinoGuru que me ajude a resolver esta situação. O cassino precisa aceitar os documentos que já enviei ou explicar quais documentos devo enviar, pois os que eles dizem aceitar são documentos que não tenho como obter.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado SShw87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o HollyWin Casino em relação à verificação da sua conta.

Para melhor ajudá-lo(a), poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais sobre a sua situação? Especificamente, gostaríamos de saber:

• Você recebeu alguma justificativa específica do cassino sobre a inadequação dos seus documentos, além das já mencionadas?
• O cassino forneceu uma lista de documentos aceitáveis? Se sim, o que essa lista inclui?
• Existe algum prazo limite imposto pelo cassino para o envio de documentos ou verificação de conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra