Hollywoodbets Casino ZA - O depósito do jogador está incorretamente classificado como bônus.

Bom dia

Depositei R$ 50 na minha conta Hollywoodbets. Sei que R$ 50 não é muito dinheiro, mas deixe-me contar o que aconteceu. Depois que fiz o depósito, ele apareceu na minha conta, mas não como meu saldo disponível, e sim na seção de bônus. Não consigo jogar em nenhum caça-níqueis porque está na conta de bônus.

Entrei em contato com a Hollywoodbets por e-mail. Recebi uma resposta de Nokuthula L, dizendo: "Gostaríamos de informar que localizamos com sucesso o seu comprovante de pagamento e que seu depósito foi creditado na sua conta da Hollywoodbets."

Não está na minha conta, está na seção de bônus. Entrei em contato com o suporte ao vivo e me informaram que recebi um bônus de aniversário após depositar R$ 100 no final de maio. O suporte ao vivo também me informou que houve um problema técnico e que eu não deveria jogar o bônus nos caça-níqueis. Então, eles pegaram o depósito que fiz hoje como bônus e o colocaram na seção de esportes como bônus.

O suporte ao vivo também disse que usei o bônus de forma errada. Não pedi um bônus, nem me perguntaram se eu queria um bônus. Não depositei esse bônus na minha conta de slots, então como posso pagar por ele, mesmo depois que o suporte ao vivo disse que era um problema técnico? Eu nem ganhei nada com o dinheiro do bônus. Devo ser responsabilizado por um problema técnico da parte deles?

Em anexo está o chat ao vivo e o e-mail da Hollywoodbets, veja páginas 5, 6 e 8.

Querida Nella17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.

• Você poderia especificar a data exata em que fez o depósito de R$ 50 no cassino? Esse valor apareceu imediatamente na sua seção de bônus?
• Você garantiu que nenhum bônus foi ativado com seu depósito mais recente?
• Você poderia me informar quando exatamente o cassino lhe concedeu o bônus de aniversário? Você recebeu algum e-mail de confirmação informando que este bônus foi adicionado à sua conta? Em caso afirmativo, sinta-se à vontade para me encaminhar em [email protected] .
• Por fim, você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos da sua conta do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, eu nunca soube de nenhum tipo de bônus. Depositei R$ 100 no dia 31 de maio e, como é o mês do meu aniversário, ao depositar R$ 100, você ganha um bônus. Eu nem sabia disso até que me informaram quando perguntei sobre meu depósito de R$ 50 que foi para a conta de bônus. Notei que os R$ 50 extras foram adicionados após meu depósito no dia 31, mas presumi que eles tivessem um happy hour ou algo assim. Não recebi nenhuma mensagem ou algo parecido para aceitar o bônus, nem nenhum e-mail sobre esse bônus. Os R$ 50 extras que recebi no dia 31 só apareceram depois que fiz um depósito. Então, depois disso, no dia 3 de junho, depositei os R$ 50 e não notei nada de estranho até tentar jogar em caça-níqueis. Vi que não consigo jogar em caça-níqueis porque meu saldo é zero. Foi então que fui verificar minha conta e vi que meu depósito não estava realmente na minha conta, mas sim na seção de bônus. Foi então que entrei em contato com a Hollywoodbets por e-mail, e inúmeras vezes me disseram que meu depósito havia sido recebido e que estava na minha conta. Respondi algumas vezes, com capturas de tela para mostrar que não estava na minha conta, mas sim no bônus. Eles simplesmente responderam que estava na minha conta. Foi então que entrei em contato com o suporte ao vivo da Hollywoodbets.

Você usou o bônus de aniversário antes de fazer seu depósito de R$ 50 em 3 de junho?

É possível que o depósito de R$ 50 ainda não tenha chegado à sua conta do cassino — por exemplo, devido a um atraso no processamento ou a um problema com o método de pagamento utilizado?

Depositei R$ 100 no dia 31 de maio e recebi o bônus de R$ 50, como mencionei em conversas anteriores. Depositei R$ 50 no dia 3 de junho, mas o bônus nunca chegou à minha conta, ainda não está na minha conta; em vez disso, foi para o bônus. Também adicionei o chat entre mim e o suporte ao vivo, onde me disseram que foi um erro técnico, também mencionado em conversas anteriores. Eu não deveria receber um bônus de R$ 50 para jogar em caça-níqueis. Ele deveria ir para a seção de esportes da Hollywoodbets. É por isso que eles pegaram meu depósito no dia 3 de junho pelo bônus que me deram indevidamente, no dia 31 de maio.

Por favor, envie-me um recibo de depósito confirmando o pagamento que você enviou ao cassino em 3 de junho. Além disso, envie-me uma captura de tela do seu histórico de depósitos e bônus do seu perfil do cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Veronika, e-mail enviado.

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, vejo o valor creditado no seu histórico como "DEPÓSITO: DEPÓSITO EFT", não como bônus. Há três transações na sua conta: dois depósitos e um bônus. Pode explicar?

Há 3 transações. 1ª transação em 31/05/2025, depósito EFT. 2ª transação, no mesmo dia e horário, o bônus de aniversário que me deram. 3ª transação em 03/06/2025, depósito EFT. A que você pode ver no topo da captura de tela não está disponível, está aparecendo como bônus. Eles pegaram meu depósito para um bônus esportivo.

Muito obrigada, Nella17, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigada, Nella17, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Hollywoodbets Casino ZA para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Obrigada Veronika e obrigado Peter.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Peter