O jogador alemão solicitou o encerramento permanente de sua conta no Holy Lucky Casino devido a vício em jogos de azar, mas a conta foi bloqueada temporariamente por apenas um mês. Após a reativação, ele sofreu perdas significativas, o que considera uma violação das práticas de jogo responsável, e exige o reembolso de suas perdas e o encerramento permanente da conta.
Holy Luck Casino - A conta do jogador foi temporariamente encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 15h 5m 39s
Holy Luck Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o cassino online Holy Lucky Casino.
Solicitei explicitamente que o provedor bloqueasse permanentemente minha conta devido a um grave vício em jogos de azar. Apesar desse pedido claro e inequívoco, minha conta foi bloqueada por apenas um mês.
Depois que minha conta foi desbloqueada, recuperei o acesso à minha conta de jogador e, consequentemente, perdi uma quantia significativa de dinheiro.
Considero isso uma clara violação dos princípios do jogo responsável. Um provedor é obrigado a banir permanentemente os jogadores que desejam se excluir devido ao vício em jogos de azar.
Por essa razão, exijo:
O reembolso das minhas perdas incorridas após a reativação da minha conta.
O bloqueio imediato e permanente da minha conta, sem possibilidade de reativação futura.
Um comunicado do cassino a respeito deste incidente.
Solicito que analise este caso e me apoie na defesa dos meus direitos legítimos.
Muito obrigada pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:
Se você for diagnosticado com vício em jogos de azar ou desejar se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar tudo o que possa ser prejudicial. "Autoexclusão" significa que você opta voluntariamente por se excluir de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita durante o período estabelecido.
Se desejar autoexcluir-se do jogo, envie uma mensagem à nossa equipe de suporte em support@holyluck.com Especifique o período desejado, que pode variar de 1 dia a 5 anos. Nossa equipe de suporte irá orientá-lo(a) nos próximos passos e informá-lo(a) sobre quaisquer requisitos necessários.
Observe que a autoexclusão é permanente durante o período selecionado e não pode ser revertida, para sua própria proteção.
Durante o período de autoexclusão:
Você não tem permissão para criar uma nova conta.
Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante o período de autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.
Caso precise de mais ajuda, não hesite em nos contatar.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
