Holy Luck Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

Estou apresentando uma reclamação contra o Holy Luck Casino, acessível em holyluck2.com, operado pela Gem Limitada, empresa constituída na Costa Rica (conforme confirmado por seu próprio agente de suporte).

Resumo do problema:

Depositei 23€ e ganhei 748,77€.

Solicitei um saque com cartão de crédito e débito, que foi cancelado com o status "agregador cancelado". Meu saldo no cassino agora está zerado (0€) e não recebi nada.

Detalhes da transação:

∙ ID da transação: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

• Valor: €748,77

• Status: Agregador cancelado

∙ Última atualização: 25/03/2026

Contato de suporte:

Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes. O atendente (Johan) apenas forneceu respostas padronizadas, confirmou que os fundos não foram devolvidos à minha conta e afirmou que o caso estava "sob investigação", sem previsão de conclusão.

Evidências disponíveis:

• Capturas de tela da transação cancelada

• Capturas de tela de todas as conversas do chat ao vivo, incluindo a confirmação do suporte de que os fundos não foram devolvidos.

• Confirmação de que o site é operado pela Gem Limitada, Costa Rica

Solicito ao Holy Luck Casino que processe imediatamente meu saque de €748,77.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Julien411,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando exatamente você solicitou o pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Não, nunca consegui fazer um saque no site.

Na verdade, recebi um bônus de €23 no meu segundo depósito, porém tive que apostar esse valor 10 vezes, o que fiz, chegando a €230. Mesmo assim, ganhei €748 no total.

Sim, minha conta foi validada. Enviei os documentos comprobatórios na primeira solicitação.

E meu pedido de saque foi feito no domingo à noite.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Julien ***

Obrigado pela sua resposta.

• O dinheiro voltou ao seu saldo desde a sua última publicação?
• Você foi orientado a usar o mesmo método de pagamento ou um método alternativo para solicitar um novo pagamento?
• Qualquer nova discussão relevante com o cassino sobre o assunto pode ser compartilhada aqui ou enviada para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.

Por favor, mantenha-me informado(a).

Tudo voltou ao normal.

Caro Julien411,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru