Holy Luck Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

Estou apresentando uma reclamação contra o Holy Luck Casino, acessível em holyluck2.com, operado pela Gem Limitada, empresa constituída na Costa Rica (conforme confirmado por seu próprio agente de suporte).

Resumo do problema:

Depositei 23€ e ganhei 748,77€.

Solicitei um saque com cartão de crédito e débito, que foi cancelado com o status "agregador cancelado". Meu saldo no cassino agora está zerado (0€) e não recebi nada.

Detalhes da transação:

∙ ID da transação: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

• Valor: €748,77

• Status: Agregador cancelado

∙ Última atualização: 25/03/2026

Contato de suporte:

Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes. O atendente (Johan) apenas forneceu respostas padronizadas, confirmou que os fundos não foram devolvidos à minha conta e afirmou que o caso estava "sob investigação", sem previsão de conclusão.

Evidências disponíveis:

• Capturas de tela da transação cancelada

• Capturas de tela de todas as conversas do chat ao vivo, incluindo a confirmação do suporte de que os fundos não foram devolvidos.

• Confirmação de que o site é operado pela Gem Limitada, Costa Rica

Solicito ao Holy Luck Casino que processe imediatamente meu saque de €748,77.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Julien411,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando exatamente você solicitou o pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas