A jogadora da Irlanda enviou 16 e-mails solicitando o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino respondeu apenas duas vezes, pedindo que ela reconsiderasse. Suas tentativas de contato posteriores foram ignoradas e o suporte via chat não ofereceu ajuda. A Equipe de Reclamações observou a falta de resposta tanto do cassino quanto da jogadora, concluindo que a reclamação não poderia prosseguir sem uma comunicação mais aprofundada. A reclamação foi encerrada por enquanto, mas a jogadora poderá reabri-la no futuro, caso deseje continuar o diálogo.
Holy Luck Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Holy Luck Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Enviei 16 e-mails solicitando o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar. Responderam 2 vezes pedindo que eu reconsiderasse a permanência. Eu disse não e eles ignoraram toda a minha correspondência. O chat ao vivo apenas pede para você esperar por um e-mail que nunca chega.
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro D1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Holy Luck.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar suas solicitações de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected] .
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) D1989,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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