Holy Luck Casino - Os pedidos de autoexclusão do jogador foram ignorados.

Violação grave do jogo responsável – pedidos de autoexclusão ignorados

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao HolyLuck Casino por não aplicar medidas de jogo responsável e por ignorar repetidos pedidos de autoexclusão.

Desde novembro de 2025, entrei em contato com o cassino diversas vezes solicitando a autoexclusão permanente e o encerramento da minha conta devido a preocupações com o vício em jogos de azar. Meus pedidos foram enviados por e-mail.

Apesar dos meus repetidos pedidos, o cassino não encerrou minha conta e continuou permitindo que eu depositasse e jogasse. Como resultado, pude continuar jogando e perdi mais de € 10.000 após meu pedido inicial de autoexclusão.

De acordo com as normas de jogo responsável, assim que um jogador solicita expressamente a autoexclusão, o operador deve bloquear imediatamente a conta e impedir quaisquer depósitos ou atividades de jogo subsequentes. No meu caso, essa proteção não foi aplicada .

Minha conta só foi encerrada depois que eu levei a situação adiante e registrei reclamações. Isso confirma que o cassino tinha a possibilidade de encerrar a conta antes, mas não o fez, apesar dos meus repetidos pedidos.

Acredito que isso representa uma grave falha no cumprimento das obrigações relativas ao jogo responsável e às políticas de proteção ao jogador.

Portanto, solicito gentilmente:

Uma análise completa do meu caso.

Reembolso dos depósitos efetuados após meu primeiro pedido de autoexclusão.

Uma investigação sobre a forma como o cassino lidou com os pedidos de jogo responsável.

Posso fornecer provas documentais, incluindo:

E-mails solicitando o encerramento da conta e a autoexclusão.

Histórico de transações mostrando depósitos após minha solicitação.

A confirmação de que a conta foi encerrada somente após minha reclamação.

Agradeço por analisar minha reclamação e por me auxiliar neste assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado GEOR83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Holy Luck Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, fornecer detalhes sobre a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você solicitou pela primeira vez a autoexclusão do Holy Luck Casino?
• Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?
• Se possível, poderia encaminhar sua comunicação com o cassino diretamente para o meu e-mail? attila.g@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila