Hotline Casino - O pedido de desistência do jogador foi recusado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Concluí a verificação e jogo principalmente jogos de caça-níqueis.

Já fiz saques antes.

Olá Átila,

Espero que você esteja bem.

Já forneci todas as informações solicitadas, incluindo comprovante de propriedade da carteira e capturas de tela. Já se passaram vários dias desde minha última resposta e ainda aguardo um progresso concreto em meu caso.

Meu saque de €3092,65 (TRON, solicitado em 22/06/2026) continua sendo recusado sem qualquer explicação válida, apesar de os fundos estarem visíveis no meu saldo em dinheiro.

Solicito, por gentileza, uma atualização e resolução urgentes dentro das próximas 48 horas. Caso não haja progresso satisfatório até 04/07/2026, não terei outra opção senão escalar o assunto para as instâncias superiores.

- Apresentar uma queixa formal à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) e à CADRE

- Publicar todos os detalhes do caso com capturas de tela no Trustpilot e em outras plataformas de avaliação.

Eu preferiria resolver isso amigavelmente com a sua ajuda. Por favor, me informe sobre o status atual e os próximos passos assim que possível.

Obrigado.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Aqui está a prova de propriedade da carteira: configurei meu nome privado no Tronscan e recebi uma transação neste endereço.

+ vídeo de gravação de tela

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Petropsh,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Hotline Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Hotline Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Olá,

Informações detalhadas foram fornecidas a stefan.m@casino.guru .

Caro Petropsh,

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

O cassino nos informou que você não forneceu a documentação solicitada para concluir o processo de verificação. De acordo com as informações fornecidas, você também perdeu o saldo restante em sua conta antes que a verificação pudesse ser concluída.

Com base nessas circunstâncias, não podemos concluir que o cassino agiu de forma desleal. Portanto, procederemos com a rejeição da sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser investigada, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru