HotSlots Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Enviei uma solicitação de saque no HotSlots Casino em 6 de agosto de 2026. A transação está presa no status "Em andamento" há 3 semanas. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas só recebo respostas automáticas e padronizadas, sem nenhuma solução concreta ou previsão para o meu pagamento. Minha conta está totalmente verificada e todas as verificações KYC foram concluídas. O cassino está retendo meus ganhos sem nenhum motivo válido e se recusa a fornecer uma atualização concreta. Preciso de ajuda para liberar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Gelencser,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Entendi corretamente que você usou o PaymentIQ tanto para depósitos quanto para saques?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina