Um jogador da Polônia apresentou uma reclamação contra o HotSlots Casino devido a um atraso de três semanas no processamento de seu saque de 1.000 PLN, que permanece com o status "Pendente". Apesar de possuir uma conta verificada e não ter violado os termos, o suporte ao cliente fornece respostas vagas sobre "problemas técnicos".
HotSlots Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 6h 32m 10s
HotSlots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoBom dia,
Estou apresentando uma reclamação formal contra o HotSlots Casino devido à demora flagrante no processamento do meu saque.
Em 27 de agosto de 2026, às 19h22, solicitei um saque dos meus ganhos de 1.000 PLN. O PaymentIQ consta como processador de pagamentos. Já se passaram três semanas (21 dias) e o status da transação no meu histórico de conta permanece "Pendente". O dinheiro sequer saiu do sistema do cassino.
Minha conta está totalmente verificada, não violei nenhum termo ou condição e joguei com meus próprios fundos. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, recebo invariavelmente a mesma resposta evasiva sobre supostos "problemas técnicos". Além disso, recebi uma mensagem em massa na minha caixa de entrada interna do cassino sobre "pequenos atrasos". Acredito que reter fundos por 21 dias ultrapassa em muito a definição de "pequeno atraso" e configura um atraso deliberado.
Anexei duas capturas de tela como prova:
Histórico de pagamentos mostrando a data (27/08/2026), o valor (PLN 1.000) e o status "Em andamento".
Conteúdo da notificação oficial de serviço da HotSlots sobre atrasos.
Solicito gentilmente ao portal CasinoGuru que me ajude a intermediar e recuperar meus ganhos do cassino.
Atenciosamente,
Kamil
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoCaro devsky,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Entendi corretamente que você utilizou o mesmo método de pagamento para depositar os fundos?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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