Um jogador da Hungria está enfrentando um atraso injustificado no saque de 580.000 HUF do HotSlot Casino, apesar de ser um membro VIP totalmente verificado. Ele já entrou em contato diversas vezes com o suporte ao cliente e com seu gerente VIP, mas só recebe respostas genéricas sem nenhuma solução.
HotSlots Casino - A desistência do jogador foi adiada novamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 580.000 Ft
HotSlots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a um saque atrasado injustificadamente no HotSlot Casino.
Detalhes da retirada:
Valor solicitado: 580.000 HUF
Status da conta: Totalmente verificada (KYC concluído) e membro VIP.
Sou cliente VIP deste cassino, mas mesmo assim estão atrasando meu pagamento de forma inaceitável. Infelizmente, esta é a segunda vez que enfrento exatamente o mesmo problema, tendo que esperar e sofrer por semanas apenas para receber meu dinheiro.
O prazo de processamento especificado nos Termos e Condições do cassino já expirou há muito tempo. Entrei em contato com o suporte ao cliente e com meu gerente VIP diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, mas só recebo respostas genéricas e automáticas, sem nenhuma informação útil ou prazo concreto.
Minha conta está totalmente verificada e não violei nenhuma regra. Apesar do meu status VIP, o cassino está, mais uma vez, protelando o processamento.
Solicito gentilmente sua ajuda para contatá-los e resolver essa questão, para que eu possa finalmente receber meus ganhos.
Obrigado
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Entendi corretamente que você já fez saques com sucesso anteriormente?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fecoking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Fecoking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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