HotSlots Casino - O jogador enfrenta atrasos ilegais no pedido de saque.

ASSUNTO: Atraso ilegal de saques no valor total de 24.000 PLN – Cassino HotSlots (Forwell Investments BV)

Descrição da reclamação:

Estou apresentando uma reclamação formal contra o HotSlots Casino devido a atrasos repetidos e graves no processamento dos meus saques legítimos, que excedem o prazo máximo especificado nos Termos e Condições do cassino.

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído) e todos os fundos solicitados são provenientes de jogos legítimos, sem quaisquer restrições de bônus ativas.

Detalhes das transações pendentes (valor total: 24.000 PLN):

1. Solicitação de 10.000 PLN feita em 30 de julho de 2026 (23h26 CEST) – Pendente há 14 dias (Atrasada em mais de 11 dias).

2. Solicitação de 10.000 PLN feita em 10 de agosto de 2026 (23:53 CEST) – Pendente há mais de 72 horas.

3. 4.000 PLN solicitados em 10 de agosto de 2026 (23:53 CEST) – Pendente há mais de 72 horas.

Os três pagamentos permanecem travados com o status "WYPŁATY W TRAKCIE" (Saques em Andamento).

Violação dos Termos e Condições:

De acordo com os Termos e Condições do HotSlots Casino, o tempo máximo de processamento para saques é de 72 horas. Esse limite foi flagrantemente violado em todas as três transações.

Comunicação com o suporte:

- Em 5 de agosto de 2026, apresentei uma reclamação formal diretamente ao cassino e enviei o Formulário de Reclamação da Seção 26 exigido.

- O suporte do cassino confirmou o recebimento da reclamação, mas se recusou a fornecer um número de referência ou um prazo específico para o pagamento.

- Nas últimas duas semanas, o suporte ao cliente enviou repetidamente respostas evasivas e padronizadas, citando "dificuldades técnicas imprevistas" genéricas, sem fornecer um prazo concreto para a resolução do problema.

- Atrasos "técnicos" semelhantes ocorreram na minha conta em meses anteriores, indicando um problema sistêmico ou retenção de fundos de jogadores de má-fé.

Resultado desejado:

1. Processamento e pagamento imediatos dos três saques pendentes, totalizando 24.000 PLN.

2. Intervenção da equipe de resolução de disputas para responsabilizar o HotSlots Casino por não respeitar seus próprios Termos e Condições.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você utilizou o mesmo método de pagamento tanto para depósitos quanto para saques?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila