Um jogador da Polônia está apresentando uma reclamação referente a um saque não pago de 1.600 PLN do HotSlots Casino, que está pendente há mais de três semanas, violando o prazo de processamento de saques estipulado pelo cassino. Apesar de possuir uma conta totalmente verificada e cumprir todos os requisitos, o serviço de atendimento ao cliente só fornece respostas automáticas repetitivas.
HotSlots Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 12h 50m 26s
HotSlots Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoVenho por meio desta registrar uma reclamação referente a um saque não pago de 1.600 PLN do Cassino HotSlots, solicitado em 19 de agosto de 2026.
Detalhes da disputa:
Violação dos Termos e Condições: A Seção 26 dos Termos e Condições Gerais do cassino estipula que as solicitações de saque são processadas em até 72 horas (3 dias úteis). Meu pagamento está pendente há mais de 3 semanas.
Respostas do Serviço de Atendimento ao Cliente: O serviço de atendimento ao cliente fornece respostas automatizadas repetitivas sobre "problemas técnicos" sem oferecer um prazo específico para a resolução.
Status da conta: Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído), as regras de acúmulo de bônus estão em vigor e todos os documentos necessários foram aprovados.
Acesso regional: utilizo o serviço a partir da Polónia, onde o acesso ao domínio é restrito, mas as obrigações contratuais de pagamento do operador permanecem em vigor.
Resultado desejado:
Solicito a ajuda do CasinoGuru para encaminhar este assunto à administração do HotSlots para que eles possam processar manualmente meu saque de 1.600 PLN.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro Igoss7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Por favor, compartilhe uma captura de tela da sua solicitação de pagamento pendente e da sua comunicação mais recente com o cassino sobre o atraso. Publique as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail. tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 11 horas
Tradução
Caro(a) Igoss7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Igoss7 tem 6d 12h 50m 26s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
