House of Jack Casino - A retirada do jogador foi mal direcionada.

A HOUSE OF JACK está alegando que me pagou quando EU NUNCA RECEBI MEU PRÊMIO.

Em 5 de março, o HOJ solicitou que eu enviasse uma conta de serviços públicos recente, pois a que estava no arquivo expirou para processar minha vitória. Então, eles começaram a me enviar e-mails dizendo que não podiam me pagar usando criptomoeda, pois estavam com problemas técnicos. Isso continuou por uma semana inteira e eles insistiram que eu sacasse usando o interac. Recusei e solicitei que me pagassem usando o mesmo endereço de criptomoeda BTC que foi verificado na carteira e usado muitas vezes para sacar do cassino deles por vários anos.

Em 9 de março, o HOJ começou a me enviar e-mails dizendo: JACKS PAGOU SEU SAQUE.

Não pensei em nada sobre isso, pensando que provavelmente levaria um ou dois dias para receber fundos no blockchain. Mas depois de um tempo, percebi que não fui pago, continuei enviando um e-mail para o cassino. Eles confirmaram que me pagaram em pequenos incrementos para um endereço ETHERIUM que eu desconhecia, mais precisamente, 500 €; 445 €; 310 €; 350 €, 910 €; 299 €; 1305 €; 1865 € em 9 de março de 2025, o que não coincide com meus padrões usuais de retirada.

Continuei dizendo a eles que nunca recebi esses fundos e que não tenho uma carteira Etherium. O cassino então me enviou capturas de tela de dois "supostos" chats que eles tiveram comigo naquele dia. ESSES CHATs NÃO FORAM EU. Pedi ao chat para fornecer o endereço IP para aquele chat, e eles me disseram que a conversa foi registrada em Ontário, perto de Toronto. Eu moro em Quebec, Blainville. Claramente eu não era a pessoa no chat.

Além disso, o cassino alega, como você pode ver na captura de tela, que a pessoa de Ontário se conectou usando MEU dispositivo, o que é muito improvável, já que meu dispositivo está localizado em Blainville e Ontário tem leis rígidas de jogos que proíbem o acesso a cassinos online. Então, como eu conseguiria entrar no site do cassino se estivesse em Ontário?

Além disso, o cassino sempre solicita que a pessoa que se conecta se identifique, dando informações como nome, endereço, número de telefone, data de nascimento. Isso não foi feito neste suposto chat comigo, o que me leva a pensar que possivelmente foi um funcionário acessando minha conta. (e-mails que posso encaminhar para você).

A House of Jack nem está tentando ajudar a descobrir o que aconteceu aqui, isso é muito decepcionante. Claramente, algo está acontecendo aqui e os pequenos incrementos pagos e os carimbos de tempo (3:15 da manhã) deveriam ter sido os primeiros sinais de alerta de que algo estava errado.

Mais importante, eu NUNCA usei Etherium para depositar na minha conta de cassino que eu tinha e joguei por anos. Não faria sentido para o cassino permitir um saque para uma criptomoeda que nunca foi usada na conta.

Por favor, me ajude, pois não sei se isso é um trabalho interno ou se a segurança do cassino foi comprometida. De qualquer forma, nunca recebi meus fundos e preciso que o cassino me ouça e investigue isso.

Prezada Assiette,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o House of Jack Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo a comunicação na qual você confirmou que deseja receber pagamentos em sua carteira Bitcoin?
• Eu entendi que o cassino lhe forneceu a transcrição da comunicação que ocorreu posteriormente especificando a carteira Ethereum? Você poderia compartilhá-la comigo?
• Meu e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Obrigado pelos e-mails. Entendo sua frustração.

Pelos e-mails e transcrições de bate-papo que você forneceu, é impossível determinarmos que não foi você quem solicitou um saque por meio de um método de pagamento alternativo.

Além disso, verifiquei e o site do cassino parece acessível de Toronto, Canadá:

Por favor, avise-me se houver alguma outra informação que eu não tenha considerado em relação à sua reclamação.

Caro(a) Assiette,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Peço desculpas, mas será impossível prosseguirmos e pedir ao cassino que credite esses fundos a você ou aproveite nossa posição como mediador, com base nas informações fornecidas.

Se seus fundos foram roubados, a culpa é primeiramente do criminoso, e o incidente deve ser relatado à polícia ou às autoridades como um crime cibernético.

Como não podemos tomar nenhuma outra medida, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.