O jogador da Flórida estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Após a resolução do problema, o jogador marcou a reclamação como resolvida. Confirmamos a resolução e encerramos a reclamação em nosso sistema, oferecendo assistência adicional, se necessário. O jogador foi incentivado a compartilhar sua opinião sobre nossos serviços.
Howl Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 175 $
Howl Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 12 horas
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Em primeiro lugar, esses caras são golpistas de primeira!
Hoje ganhei US$ 175 em um dos baús de presentes do evento de Natal deles, e quando solicitei o saque do valor de US$ 175 para minha carteira, a solicitação ficou imediatamente com o status "pendente" e não foi paga até agora.
Depois disso, acessei o chat ao vivo, entrei em contato com meu gerente VIP e também acessei o chat social do cassino para reclamar. Após realizar esses três passos, minha conta foi rebaixada do nível Platina nº 2 para o nível Bronze nº 4, fui bloqueado pelo gerente do cassino no Telegram em minhas duas contas e também fui banido do chat ao vivo de suporte e do chat social do site sob a alegação de "possivelmente ser um abusador" (como você pode ver nas imagens anexadas a esta reclamação).
ENTÃO EU EXIJO
1) O pagamento dos meus 175 dólares americanos que ganhei honestamente como prêmio hoje no baú de presentes do evento de Natal deles.
2) Uma explicação pública para essa baboseira de "possivelmente abusador", que soa totalmente estranha, já que não fiz nada de errado até agora neste site!
3) TAMBÉM UMA DECLARAÇÃO PÚBLICA/OFICIAL DELES E DE SEUS GERENTES DE CASSINO A RESPEITO DESSA SITUAÇÃO ABSURDA/DO BLOQUEIO NO CHAT AO VIVO DO CASSINO, DO BLOQUEIO FEITO PELO GERENTE DO CASSINO NO TELEGRAM E DO BLOQUEIO NO CHAT SOCIAL DO SITE!
Eles precisam explicar tudo isso muito bem e resolver esses problemas, porque isso é um comportamento muito suspeito/fraudulento.
POR ELES, NA MINHA OPINIÃO!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
Tradução
Caro Loirorico,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 horas
Tradução
Olá, infelizmente o problema é MAIS SÉRIO do que apenas uma preocupação com a síndrome de abstinência!
Eles RESTRINGIRAM minha conta hoje, impedindo-a de fazer qualquer saque/bloqueando-a, e REEMBOLSARAM minha tentativa de saque!
Então, basicamente, não posso mais FAZER NADA naquele site estúpido!
Como mencionei na reclamação, eles também me bloquearam no Telegram e no chat ao vivo do site, tanto no chat de suporte quanto no chat de jogadores/social.
Segue em anexo a segunda prova disso.
Portanto, preciso que a reclamação seja processada, pois eles fizeram tudo isso SEM QUALQUER MOTIVO VÁLIDO para essas decisões, o que é definitivamente uma conduta INJUSTA e DESONESTA da parte deles para EVITAR O PAGAMENTO DOS MEUS PRÊMIOS!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 horas
Tradução
PARA O CASINO GURU: Por favor, corrijam o site para o Brasil, pois brasileiros como eu não conseguem denunciar cassinos online fraudulentos porque a versão do site para o Brasil NÃO ESTÁ FUNCIONANDO!
O que me obrigou a criar esta conta e abrir esta reclamação usando uma VPN da Flórida.
Portanto, certifique-se de CORRIGIR seu site no BRASIL corretamente.
Além disso, RESOLVA esta reclamação aqui, pois NÃO SOU DOS EUA/FLÓRIDA.
E eu não quero que os funcionários do cassino pensem que estou infringindo as regras que proíbem cidadãos dos EUA de entrarem no local.
Eles sabem MUITO BEM qual é o meu país a partir do meu endereço IP DESDE O REGISTRO, horário/dias.
Mas estou apenas dizendo que, SE ELES FOREM pessoas DESONESTAS, podem tentar usar essa desculpa contra mim aqui, com base no meu perfil de especialista em cassinos.
Por favor, CORRIJAM ISSO na reclamação e atribuam meu PAÍS REAL, BRASIL. E, por favor, CORRIJAM O SITE DE VOCÊS NO BRASIL para que ele EXIBA/FUNCIONE corretamente, para que TODOS os cidadãos brasileiros como eu possam ter a chance de reclamar contra cassinos online fraudulentos e serem tratados com JUSTIÇA, ok?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Loirorico,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Loirorico,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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